Hediye Çarkı’nda Sürekli Çek Kuponu, Dijital Hediye Eksikliği

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak Hediye Çarkı’nı kullanıyorum. Uzun süredir çarkı her çevirdiğimde sadece hediye çeki ve indirim kuponu gibi hediyeler çıkıyor, hiçbir şekilde internet, dakika veya farklı bir dijital hediye tanımlanmıyor.

Hediye Çarkı gibi sistemlerin tamamen şansa dayalı olması gerektiğini biliyorum ancak bir yıl boyunca her seferinde sadece hediye çeki gelmesi bana normal ve makul gelmiyor. Bu durumun artık şansla açıklanamayacağını, bazı hatlara özellikle internet veya benzeri hediyelerin verilmediğini düşündürecek bir hale geldiğini belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şansla ilgili olduğunu söylüyorlar, ancak yaşadığım durum bu açıklamayla örtüşmüyor ve kendimi açıkça mağdur olmuş hissediyorum. Hediye Çarkı kampanyasının gerçekten adil ve şeffaf işleyip işlemediğinin incelenmesini, hattım için de diğer kullanıcılarla eşit ve dengeli bir şekilde internet veya benzeri dijital hediyelerin tanımlanmasını talep ediyorum.

Kampanyanın işleyişiyle ilgili teknik bir sorun, kısıtlama ya da arka planda farklı bir kriter varsa bunun da tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.