Haksız Borç Ve Hukuk Bürosu İddiaları: Servis Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattımda uzun süredir çekim gücü ve mobil veri hızıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyordum. Mobil veri neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş, hat çekimi de son derece zayıftı. Bu nedenle hattımı iptal ettirmek istediğimde, iptal yerine beni kontörlü pakete geçirmeyi teklif ettiler, bu şekilde daha avantajlı olacağım söylendi ve hattımı iptal ettirmeme engel oldular.

Yaklaşık üç ay kadar kontörlü hat kullandım, ancak bu süreçte çekim ve internet sorunum düzelmedi, aksine bağlantı hızı ve çekim gücü daha da kötüleşti. Daha sonra bana daha uygun olduğu söylenen yeni bir tarifeye geçmem teklif edildi, ben de bu öneriyi kabul ettim. Tüm bu süreçte faturalarımı düzenli olarak ödedim, hattım da kesilmedi, herhangi bir borç ya da gecikme bilgisi uygulamada veya SMS yoluyla tarafıma iletilmedi.

Buna rağmen, bir anda hukuk bürosundan aranarak yaklaşık 4 bin tl borcumun olduğu söylendi. Bu tutar ne Vodafone uygulamasında görünüyordu ne de öncesinde tarafıma SMS, e-posta gibi herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da faturalarımı ödememe rağmen sonradan ekstra faturalar çıkarıldığını, bu nedenle borç oluştuğunu söylediler. Hangi dönemlere ait, hangi kalemlerden oluştuğu konusunda tatmin edici, şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Düzenli ödememe ve sistemde borç görünmemesine rağmen, sonradan haberim olmadan yansıtılan bu yüksek tutarlı borç nedeniyle mağdur edildim ve doğrudan hukuk bürosuyla karşı karşıya bırakıldım. Bu haksız olduğunu düşündüğüm borcun tüm detaylarıyla incelenmesini, hatalı veya sonradan keyfi olarak çıkarılmış tüm tutarların iptal edilmesini ve varsa gerçek kullanımım dışındaki kalemler için hiçbir şekilde sorumlu tutulmamayı talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerindeki olası yasal ve finansal yaptırımların da kaldırılmasını istiyorum.