Evde Vodafone Hattı Hiç Çekmiyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 2 senedir İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi’indeki evimde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefon çoğu zaman hiç çekmiyor ya da en fazla bir diş çekiyor. Evimin içinde sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum, buna rağmen her ay yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Yıllardır bu sorunu yaşarken benden düzenli olarak fatura alınması ama karşılığında hizmet verilememesi artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı.

Aralık ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça anlattım. Görüşmede, bölgede bulunan baz istasyonunda sorun olduğunu, bu baz istasyonunun onarılacağını ve sorunların bu şekilde giderileceğini söylediler. Ayrıca cayma bedeli olmadan hattımı başka operatöre taşıyabileceğimi veya 100 TL indirim yapabileceklerini belirttiler. Ben başka operatöre gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum; beklediğim, Vodafone’un sorumluluk alıp kendi altyapısını düzeltmesi ve ödediğim ücretin karşılığını vermesi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne kimse geri dönüş yaptı ne de somut bir çözüm sunuldu, evimde hâlâ telefon çekmiyor.

Tüm bunlar yaşanırken bir yandan da 5g hızına geçişten bahsedilmesi, henüz bulunduğum bölgede 4.5G’de bile sağlıklı bir çekim sağlanamıyorken, benim için oldukça çelişkili ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

0531******* numaralı hattım için, İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi’indeki şebeke sorunumun artık oyalamadan, “ileride düzelecek” denilmeden, yıllardır süren bu problem son bulacak şekilde, acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aynı problemi yaşamak istemeyen kullanıcıların da, özellikle benim bulunduğum bölgede Vodafone’u tercih ederken bu çekim sorunlarını mutlaka dikkate almasını isterim.