to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Raporu Girilmediği İçin Tarife Değişikliğinde Faturam Yükseldi Ve Ayrıcalıklarım Kayboldu
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve engelli raporum olduğu için engelli indirimi ve belirli ayrıcalıklardan faydalanmak istedim. 1 Temmuz saat 18.13’te İzmir Konak İnönü Caddesi üzerindeki M***** N*** B***** Vodafone bayisinde tarife değişikliği yapıldı. Ancak bu işlem sırasında engelli raporum sisteme işlenmediği için aylık faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi ve önceki tarifemde sahip olduğum engelli ayrıcalıklarından mahrum kaldım.
Ayrıca, daha önce hattımda bulunan internet aşımını otomatik durdurma özelliği de yeni tarifeye geçişte tanımlanmadığı için internet aşımı gerçekleşti ve bu da faturamın daha da kabarmasına neden oldu. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm için bayiyle görüşmem gerektiği söylendi; ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi.
Engelli raporumun tekrar işlenmesini, eski tarifemdeki engelli ayrıcalıklarımın ve durdurma özelliğimin yeniden tanımlanmasını, bu nedenle oluşan yüksek fatura ve internet aşım tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 5378****53 numarasına kayıtlıdır; benimle 0507*****84 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda evde internetim olmasına ve internet kullanımımı buna göre ayarlamama rağmen, 6 Temmuz – 6 Ağustos dönemine ait faturamın 5.160 TL olarak çıkması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Hattımdaki internetin bitmesi üzerine hat kapalıyken nasıl bu kadar yüksek internet aşımı oluştuğunu anlayamıyorum. Ev internetine bağlı olmama rağmen, sadece 11 günlük bir sürede bu tutarda bir aşımın olması mantıklı gelmiyor ve tarafıma bununla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İnternet durdurma ve aşım mevcuttu bayinize ilettğimiz engelli raporu beyanı işlemem almamış Aten faturalarda mağdur olduk
Bugün faturayı gördüm ve sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Vodafone sistemlerinde tüm kullanım detaylarım mevcut olduğu halde bu kadar yüksek faturanın nasıl oluştuğu tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklansın, hatalı bir işlem veya aşım varsa faturamın düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini ve haksız tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
