to read complaints and reviews, or file yours.Altınova’da Şebeke Ve İnternet Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 3 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Yalova ili Altınova ilçesi Hürriyet Mahallesi Şehit Dursun Kıldız Caddesi No:15/1 adresinde telefonum çoğu zaman şebeke çekmiyor, internet bağlantısı ise neredeyse hiç yok. Mahalledeki komşularım da uzun süredir aynı sıkıntıyı yaşadıklarını söylüyorlar, yani sorun sadece bana özel değil, bölgesel bir problem.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini en az iki üç kez, hatta belki daha fazla kez arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde şebekenin güncellendiği, saha ekiplerine iletildiği ve çalışma yapıldığı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen bölgemizde hâlâ sağlıklı çekim ve internet hizmeti yok. Telefonla arama yapmakta, mesaj atmakta ve mobil internet kullanmakta ciddi sorunlar yaşıyorum.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle bulunduğum bölgedeki şebeke ve internet sorununu kalıcı şekilde çözmeleri ve gerçekten kullanılabilen bir hizmet sunmalarıdır. Bu sorun nedeniyle aylardır hattımı verimli kullanamadığım için, bu döneme ilişkin faturalarımda indirim yapılmasını da talep ediyorum. Hizmet kalitesi düzeltilmeden tam fatura ödemek istemiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Yalova Altınova Hürriyet Mahallesi Şehit Dursun Kıldız Caddesi’nde Vodafone hatlarımızı neredeyse hiç kullanamıyoruz. Telefonlarımız açık olmasına rağmen bulunduğumuz bölgede sürekli şebeke sorunu yaşıyoruz, ne doğru düzgün arama yapabiliyoruz ne de internetten faydalanabiliyoruz.
Bu süreçte neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talep oluşturulacağı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar kimse arayıp bilgi vermedi, herhangi bir iyileşme de yaşanmadı. Açıkçası çoğu zaman talep bile açılmadığını düşünüyorum.
Tüm bunlara rağmen faturalarım yüksek tutarlarda gelmeye devam ediyor. Aldığım hizmet neredeyse yok denecek kadar az olmasına rağmen tam ücret ödüyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de fatura ücretleri bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Yaklaşık 25 senedir aynı hattı ve aynı operatörü kullanıyorum ancak bu sadakatin hiçbir karşılığını göremiyorum.
Bulunduğum bölgedeki şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemiyorsa faturamda indirim yapılmasını ve uzun süredir tam olarak kullanamadığım hizmetler için ödediğim faturaların bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda haklı olduğuma inanıyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 21 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son 6 gündür özellikle Yalova Altınova Hürriyet Mahallesi Şehit Dursun Kıldız Caddesi No:15/1 adresinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Konuşma, internet ve genel şebeke çekim gücü sıfıra yakın, telefonlar açık olmasına rağmen arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor. Eşimle birlikte çalışıyoruz, sabah 08.00’de evden çıkıp akşam 17.00 civarında eve dönüyoruz. Çocuklarımız gün boyu evde ve bu saatler arasında acil bir durumda bize ulaşamamaları büyük bir güvenlik problemi oluşturuyor. Allah korusun başlarına bir şey gelse ne ben ne eşim telefonla ulaşılabilir durumda değiliz, bu durumdan Vodafone’u sorumlu tutacağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayetim nedeniyle Vodafone’a başvuruda bulundum ancak tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir iyileştirme de sağlanmadı. Buna karşılık faturama yalnızca 100 TL indirim yapıldı. Benim amacım indirim almak değil, hattımın çekmesi ve ulaşılabilir olmam. Yüksek tarife ücretleri ödediğim halde, kullandığım hizmetin karşılığını alamıyorum, kullanım haklarımı da gerçek anlamda kullanamıyorum. Son 4 hanesi 8541 olan hattım için, özellikle belirttiğim adreste yaşadığım sürekli şebeke sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, çekim gücünün iyileştirilerek hattımın kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
