to read complaints and reviews, or file yours.Yükseltme Sonrası İnternetsiz Kalan Fiber Bağlantısı
Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet paketimi 200 Mbps hıza yükseltmek için 13.09.2026 tarihinde işlem yaptırdım. Hız değişikliği talebim sonrasında, daha önce sorunsuz çalışan internet bağlantım tamamen kesildi.
Modemde fiber bağlantısı ve diğer tüm göstergeler normal görünmesine rağmen internet bağlantı ışığı yanmıyor, yani bağlantı hiç gelmiyor. İşlem sırasında tarafıma en geç 24 saat içinde hız değişikliği ve bağlantı işlemlerinin tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bu süre geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece teknik servise bilgi verildiği ve dönüş beklenildiği söyleniyor, ne zaman çözüleceğine dair net bir süre paylaşılmıyor. Çalışan bir internet hizmetim varken sadece paket değişikliği sonrasında tamamen internetsiz kalmam sebebiyle mağdur durumdayım.
Sorunumun acilen teknik ekip tarafından incelenerek internet bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşanan bu kesinti nedeniyle uygun görülecek şekilde telafi veya ücretlendirme düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
