Fiber İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbps fiber paketim, 06.08.2026 tarihinde saat 09:40’tan beri tamamen çalışmıyor. Uzun süredir aynı adreste oturuyorum ve mevcut ADSL bağlantımdan Vodafone fiber bağlantısına yaklaşık 10 gün önce geçiş yaptım; ancak bugün sabah itibarıyla internet tam anlamıyla kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu kesinti doğrudan işimi engelliyor, maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de online kanallardan yazdım. Buna rağmen sıfır çözüm sunuldu, hatta müşteri hizmetleri aramamın üzerine herhangi bir işlem yapılmayacağını ileterek sorunu tamamen sahipsiz bıraktı. Ne bir teknik ekip yönlendirmesi yapıldı ne de kesintinin nedeni ve ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verildi; bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Uzun süredir kullandığım internet hizmetini Vodafone fiber’e geçirmemin üzerinden daha 10 gün geçmişken bu şekilde kesinti yaşanması ve üstüne hiçbir destek verilmemesi, Vodafone gibi bir firmadan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın derhal sağlanmasını ve yaşanan bu kesinti nedeniyle uğradığım zararla ilgili haklarım çerçevesinde gerekli inceleme ve telafinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.