Vodafone Ev İnternetinde Hız Yükseltme Sonrası 30 Saat Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızındaki paketimi 200 Mbps’ye yükseltmek için talepte bulundum. Dün akşam saat 18.00 civarında gelen servis ekibi eski cihazı alıp yerine biri modem, diğeri ağ cihazı olmak üzere iki yeni cihaz taktı. Bu işlemden hemen sonra internet bağlantımız tamamen kesildi ve o andan beri hiç düzelmedi.

Yaklaşık 30 saattir evimizde internet yok. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kimseye doğru düzgün ulaşamadık, ne net bir bilgilendirme alabildik ne de sorun giderildi. Bugün saat 17.00 civarında geri aranma talebi oluşturduk, ardından arandık ve bağlantının 2 saat içinde aktif edileceği, bize bir kod gönderileceği söylendi ancak belirtilen süre geçtiği halde ne kod geldi ne de internetimiz açıldı.

Bu yaşananların Vodafone gibi büyük bir firmadan beklediğim hizmet kalitesiyle uzaktan yakından ilgisi yok. Aboneliğim 0007497402 numarasıyla kayıtlıdır. İnternet bağlantımın acilen tekrar aktif edilmesini, hız yükseltme işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.