Vodafone Şubesinde Reklam Edilen İnternet Kampanyası Fiyatı Uygulanmadı Ve Fazla Fatura Kesildi

11.11.2026 tarihinde İzmir Çiğli’deki Mercan İletişim Vodafone şubesine, kapıya astıkları “Ev İnterneti Dev Kampanyası Fiber 669 TL” ilanı üzerine ev interneti başvurusu için gittim. Mağaza çalışanına ayrıca elimde bulunan “ev interneti çalışan indirimi kampanya kodu”nü de verdim ve bu kampanya ile birlikte modem ve kurulum dahil aylık toplam 540 TL ödeyeceğim özellikle söylendi.

Ancak kısa süre sonra Vodafone Net adına 30.11.2026 tarihli ve 968,58 TL tutarında fatura düzenlendiğini gördüm. Yani hem mağaza camındaki afişte belirtilen 669 TL’lik kampanya fiyatından hem de mağazada bana sözlü olarak belirtilen 540 TL tutarından çok daha yüksek bir bedel yansıtılmış durumda. Faturamda görünen abone/müşteri numaram 0019211206’dır.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde, mağaza tarafı yalnızca “müşteri hizmetlerini arayın” veya “kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar” demekle yetindi; fakat ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de faturamdaki tutar düzeltilerek tarafıma net bir açıklama sağlandı.

Kampanya afişinde ve mağaza çalışanının beyanında belirtilen fiyatın geçerli olmasını, haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 968,58 TL tutarındaki faturanın kampanyalı doğru ücrete göre düzeltilmesini ve gerekirse fazla tahakkuk eden kısmın iptal ya da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.