Vodafone Net  Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Çelişkisi

Vodafone ev interneti için dün tarafıma yapılan aramada 100 Mbps sınırsız fiber internet için 12 ay sabit fiyat garantisi verildi ve Vodafone faturalı hat müşterisi olduğum için indirim uygulanacağı söylendi. Bir müşteri temsilcisi aylık 120 tl, bir diğeri ise 90 tl indirim tanımlanacağını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi. Son olarak aylık ödemenin 650 tl olacağı bilgisine dayanarak kampanyayı onayladım ve doğrulama kodu da tarafıma iletildi, hattın ve sözleşmenin başlatılmasını da ben özellikle istedim.

Ancak üzerinden 12 saat bile geçmeden görüştüğüm başka temsilciler bu abonelik için aylık 990 tl ödemem gerektiğini, ayrıca kurulum yapılmayacağı halde mevcut taahhüdümün devam edeceğini söylediler. Üstelik, kendi taleplerimle sözleşmenin hemen başlamasını istememe rağmen, sistemsel hata gerekçesiyle sözleşmenin başlatılmadığını da sonradan öğrendim. Bana taahhüt edilen kampanyalı fiyatın sisteme tanımlanmaması, çok daha yüksek 990 tl’lik bir rakam söylenmesi ve bir yandan da hizmet verilmeden taahhüdün devam ettirilmek istenmesi açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Kurulum henüz yapılmamış ve sözleşme fiilen başlatılmamışken, telefonda onayladığım kampanyalı fiyat olan 650 tl’nin indirimlerle birlikte aynen geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ya da aksi halde hiçbir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sürecin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile sistemsel hata kaynaklı bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu durumu gerekli yetkili devlet mercilerine ve CİMER’e de bilhassa bildireceğim. Ben çalışan devlet personeliyim. Neden insanlara bunu yapıyorsunuz? Üstelik ben devam etmek istemezsem farklı operatöre geçmek istediğimi söylesem bile beni ikna etmeye çalıştınız. Şimdi bu ayıp nedir?

Bu yanlış ve hatalı işlem düzeltilmezse diğer kullandığım üç ayrı aile bireyine ait Vodafone hatlarının da cezai şart ödemeksizin iptalini sağlayacağımı, cezai şart ödesem bile iptallerini gerçekleştireceğimi bildiriyorum. Ben devletin 20 yıldır çalışan bir personeliyim; bu adaletsizlik ve eksik bilgilendirme bana bunu yaşatırsa, yeterli bilgisi olmayan insanlara neler yaşatır?