to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Çelişkisi
Vodafone ev interneti için dün tarafıma yapılan aramada 100 Mbps sınırsız fiber internet için 12 ay sabit fiyat garantisi verildi ve Vodafone faturalı hat müşterisi olduğum için indirim uygulanacağı söylendi. Bir müşteri temsilcisi aylık 120 tl, bir diğeri ise 90 tl indirim tanımlanacağını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi. Son olarak aylık ödemenin 650 tl olacağı bilgisine dayanarak kampanyayı onayladım ve doğrulama kodu da tarafıma iletildi, hattın ve sözleşmenin başlatılmasını da ben özellikle istedim.
Ancak üzerinden 12 saat bile geçmeden görüştüğüm başka temsilciler bu abonelik için aylık 990 tl ödemem gerektiğini, ayrıca kurulum yapılmayacağı halde mevcut taahhüdümün devam edeceğini söylediler. Üstelik, kendi taleplerimle sözleşmenin hemen başlamasını istememe rağmen, sistemsel hata gerekçesiyle sözleşmenin başlatılmadığını da sonradan öğrendim. Bana taahhüt edilen kampanyalı fiyatın sisteme tanımlanmaması, çok daha yüksek 990 tl’lik bir rakam söylenmesi ve bir yandan da hizmet verilmeden taahhüdün devam ettirilmek istenmesi açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.
Kurulum henüz yapılmamış ve sözleşme fiilen başlatılmamışken, telefonda onayladığım kampanyalı fiyat olan 650 tl’nin indirimlerle birlikte aynen geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ya da aksi halde hiçbir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sürecin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile sistemsel hata kaynaklı bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu durumu gerekli yetkili devlet mercilerine ve CİMER’e de bilhassa bildireceğim. Ben çalışan devlet personeliyim. Neden insanlara bunu yapıyorsunuz? Üstelik ben devam etmek istemezsem farklı operatöre geçmek istediğimi söylesem bile beni ikna etmeye çalıştınız. Şimdi bu ayıp nedir?
Bu yanlış ve hatalı işlem düzeltilmezse diğer kullandığım üç ayrı aile bireyine ait Vodafone hatlarının da cezai şart ödemeksizin iptalini sağlayacağımı, cezai şart ödesem bile iptallerini gerçekleştireceğimi bildiriyorum. Ben devletin 20 yıldır çalışan bir personeliyim; bu adaletsizlik ve eksik bilgilendirme bana bunu yaşatırsa, yeterli bilgisi olmayan insanlara neler yaşatır?
Gelişme
Vodafone ev interneti birimi tarafından aylık 100 Mbps, 12 ay taahhütlü, sınırsız fiber internet kampanyası için arandım. Daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayete istinaden beni aradıklarını, bu paketin 649 TL’ye tarafıma tanımlanabileceğini ve 24 saat içerisinde ev internetime aktarılacağını açıkça söylediler. Bu görüşme için arayan numarayı ve ne kadar süre görüştüğümüzü gösteren kayıtlarım bulunuyor.
Ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hâlâ internet paketim aktif edilmedi, taahhüdüm başlatılmadı ve bana herhangi bir sözleşme numarası da iletilmedi. Ev interneti konusunda ciddi şekilde mağdur edildim. Defalarca Vodafone’u arayıp durumu anlattım, hatta iptal talebinde bulunarak bu sürecin sonlandırılmasını istedim. Buna rağmen “Sizi çok mağdur ettik, daha uygun bir fiyatla yardımcı olacağız.” gibi ifadeler kullanıp oyalamaya devam ediyorlar.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, kampanyanın tarafıma tanımlandığını ve bu paketin verildiğini net bir dille söylüyor. Sonrasında ise “Evet bu kampanyayı size sağlamışız, söz vermişiz ama sistemsel bir hatadan dolayı aktif edilmemiş.” şeklinde açıklamalar yapıyorlar. Günlerdir Vodafone ile defalarca görüşmeme rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Çevremdeki iş arkadaşlarımın diğer firmalarla benzer bir problem yaşamadığını görüyorum, ancak Vodafone’un bana yaşattığı bu mağduriyet ve zaman kaybı gerçekten kabul edilemez. Bana önce 649 TL’ye sunulan bu paketi, yaşattıkları sorunlara rağmen daha düşük bir tutar üzerinden dahi telafi etmeye yanaşmıyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini, ev internetimin acilen aktif edilmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetimi kaldırmayacak, yaşadığım sürecin herkes için uyarıcı bir örnek olarak kalmasını isteyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
