to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti Dahil Olmadığı İçin Faturamda Farklı Tutar Ve Kampanya Şartları İhlali
Vodafone’dan 12.06.2026 tarihinde 100 Mbps fiber ev interneti paketi satın aldım, 16.06.2026 tarihinde kurulumum tamamlandı. Satış sırasında bana modem ücreti dahil aylık toplam 489 TL ödeyeceğim özellikle söylendi.
Ancak gelen ilk faturamda sadece 15 günlük kullanım için 234,84 TL ve ayrıca 90 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Yani hem tutar, hem de satışta belirtilen “modem dahil” kampanya koşulları ile faturam arasında ciddi bir fark var.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, yaklaşık 15 gündür bu konuyu çözmeye çalışıyorum. Her seferinde bunun genel bir sistem arızasından kaynaklandığı söyleniyor ancak somut bir düzeltme yapılmıyor, faturam hâlâ düzeltilmedi ve kampanyam sisteme olması gerektiği gibi işlenmedi.
Başlangıçta bana vaat edildiği şekilde kampanyamın eksiksiz ve doğru şekilde sisteme tanımlanmasını, modem ücretinin satışta belirtildiği gibi fiyata dahil edilmesini ve faturamın bu koşullara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bu koşullarda kampanyayı tanımlayamıyorlar, tüm işlemlerimin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
