Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Kampanya İndirimi Uygulanmayan Ve Modem Ücreti Eklenen Fatura

Vodafone’dan yeni almış olduğum Evde Fiber 100 internet aboneliğimde, ilk faturamda yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında indirimli olması gereken faturam, çağrı merkezinde telefon numaramın hatalı kaydedilmesi nedeniyle indirimsiz kesildi ve 1 günlük fatura için 316,79 TL tutarında bir borç yansıtıldı. Fatura içinde modem ücreti de yer alıyor, oysa indirimli olduğum için bunun olmaması gerekiyordu.

Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım ve telefon numaramın sistemde yanlış girildiğini, bu nedenle indirimi aktif edemediğimi anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, indirim aktivasyonunun benim sorumluluğumda olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Numaranın çalışanlar tarafından hatalı girildiğini, bu nedenle sorumluluğun bende olmadığını ifade etmeme rağmen, görüşme sırasında çağrı merkezi çalışanı beni hatta bırakıp sessize aldı ve uzun süre cevap vermedi. Çağrı merkezi sektöründe çalışan biri olarak bu davranışın bilinçli bir aksiyon olduğunu gayet iyi biliyorum ve ilk faturamda böyle bir hayal kırıklığı yaşamış olmak beni çok üzdü.

Vodafone’dan talebim, telefon numaramın yanlış yazılması nedeniyle kullanamadığım kampanya indiriminin ilk faturama da eksiksiz şekilde uygulanması ve modem ücretinin ve diğer fazla yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesidir. Çalışan hatasından kaynaklanan bu problemin acilen incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.