Faturada Yanlış Modem Ücreti Ve İptal Talebi

Vodafone ev interneti müşterinizim. “Evde Fiber 100” paketini Vodafone uygulaması üzerinden, modem dahil ve üzerine özel indirim uygulanarak aylık 699 TL olarak satın aldım. Uygulamada açıkça modem dahil toplam fiyat 699 TL olarak görünüyordu. Ayrıca satış sürecinde müşteri hizmetlerinizdeki görevliye defalarca modem için ayrıca bir ücret alınıp alınmayacağını sordum ve her seferinde kesin bir dille hayır cevabını aldım.

Ancak bu ay kesilen faturamda modem ücreti adı altında 709 TL yansıtıldığını öğrendim. Tarife detaylarımı göremediğim için bu bilgiyi doğrudan müşteri hizmetlerinizden aldım ve ekstra bir modem ücreti çıkarıldığını oradan öğrendim. Başta özellikle sorduğum ve “ekstra modem ücreti olmayacağı” bilgisi verilen bir konuda, uygulamada da modem dahil fiyat gösterilmesine rağmen sonradan faturaya bu tutarın yansıtılması hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyle adeta dalga geçme niteliği taşımaktadır.

Kayıtlı hesap numaram 0019108154’tür. Satış esnasındaki görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini, Vodafone uygulamasındaki modem dahil fiyat bilgisinin kontrol edilmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve faturama yansıtılan 709 TL modem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve haksız tahsilatla ilgili olarak diğer resmi mercilere de başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.