to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yanlış Modem Ücreti Ve İptal Talebi
Vodafone ev interneti müşterinizim. “Evde Fiber 100” paketini Vodafone uygulaması üzerinden, modem dahil ve üzerine özel indirim uygulanarak aylık 699 TL olarak satın aldım. Uygulamada açıkça modem dahil toplam fiyat 699 TL olarak görünüyordu. Ayrıca satış sürecinde müşteri hizmetlerinizdeki görevliye defalarca modem için ayrıca bir ücret alınıp alınmayacağını sordum ve her seferinde kesin bir dille hayır cevabını aldım.
Ancak bu ay kesilen faturamda modem ücreti adı altında 709 TL yansıtıldığını öğrendim. Tarife detaylarımı göremediğim için bu bilgiyi doğrudan müşteri hizmetlerinizden aldım ve ekstra bir modem ücreti çıkarıldığını oradan öğrendim. Başta özellikle sorduğum ve “ekstra modem ücreti olmayacağı” bilgisi verilen bir konuda, uygulamada da modem dahil fiyat gösterilmesine rağmen sonradan faturaya bu tutarın yansıtılması hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyle adeta dalga geçme niteliği taşımaktadır.
Kayıtlı hesap numaram 0019108154’tür. Satış esnasındaki görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini, Vodafone uygulamasındaki modem dahil fiyat bilgisinin kontrol edilmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve faturama yansıtılan 709 TL modem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve haksız tahsilatla ilgili olarak diğer resmi mercilere de başvurmayı düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğini, modem ücretinin pakete dahil olduğu ve ekstra modem ücreti ödemeyeceğim şekilde satın aldım. Buna rağmen geçen ay faturam normalde ödemem gereken tutardan yüksek geldi ve detaylara baktığımda ekstra modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak bana modem ücretinin ekstra olacağını söyleyip itirazımı önce kabul etmediler. Ben de bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım. Şikayetim yayınlandıktan sonra Vodafone tarafından arandım, bana bir yanlışlık olduğunu, faturanın düzeltileceğini söylediler ve şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Ben de iyi niyetle buna güvenip şikayetimi kaldırdım.
Ancak bu ay gelen faturamda yine modem ücreti yansıtılmış ve tekrar aynı sorunla karşılaştım. Bir önceki görüşmede hata olduğunu kabul edip düzelteceklerini söylemelerine rağmen, bu ay tekrar aynı fazladan ücretin kesilmesini hem iletişim hem de güven açısından son derece sorunlu buluyorum.
Vodafone’dan talebim, abonelik sürem boyunca, anlaştığımız gibi 12 ay boyunca faturalarımın paket dahilinde ve doğru şekilde, ekstra modem ücreti olmadan düzenlenmesi veya eğer bunu sağlayamıyorlarsa herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan üyeliğimin iptal edilmesidir. Her ay aynı konuyla uğraşmak ve hataları tek tek takip etmek zorunda kalmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz çözümünüz, çözüm hızınız için teşekkürler
Aynı sorunu bu ay tekrar yaşıyorum
