to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’te Altyapı Yokken Cayma Bedeli Ve Modem Ücreti Kesilmemeli
Vodafone Net’te bulunan 0017793967 numaralı internet aboneliğimin naklini talep ettim, ancak 21 Aralık günü yeni adresimde altyapı olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine altyapı olmadığı için internetimi iptal etmek istediğimi ilettim ve başka bir operatörden hizmet almaya başladım.
Tüm bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de tarafıma gönderilen mesajlarda altyapı olmadığı için cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen, aylar sonra Mayıs ayında yaklaşık 1300 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi.
Bu da yetmezmiş gibi, modemle ilgili ne müşteri hizmetleri görüşmelerimde ne de SMS ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle ayrıca fatura çıkarıldı ve toplamda yaklaşık 1900 TL’lik haksız bir ceza ile karşılaştım. Modemi iade etmem gerektiği bana önceden açık bir şekilde bildirilmemiştir, sadece sonradan teslim etmediğim için ceza kestikleri söylendi.
Tüm bu yaşananları hem verilen sözlere hem de bilgilendirme yükümlülüğüne açıkça aykırı buluyorum. Haksız yere tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve modem ücreti dahil olmak üzere yaklaşık 1900 TL tutarındaki tüm cezaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı burada ve farklı kanallarda aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildi
