Altyapı Yokken Cayma Bedeli İstemek Adil Mi

Vodafone Net üzerinden 16 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyordum. İkamet adresim değiştiği için 29 Ekim 2025 tarihinde yeni adresime taşındım. Taşındığım bölgede Vodafone Net altyapısı bulunmadığını hem müşteri hizmetleri hem de Vodafone şubesindeki yetkili kişi açıkça belirtti. Buna rağmen, aboneliğimi taşımam mümkün olmadığı için 12.12.2025 tarihinde hattımın iptalini talep ettim.

Taahhüdümün bitmesine 15 günden daha az bir süre kalmış olmasına rağmen, 19.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda cayma bedelinin son faturama yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı; ancak herhangi bir tutar belirtilmedi. Daha önce açtığım şikayete dönüş yapan görevliye, altyapı olmadığı için cayma bedeli alınmaması gerektiğini özellikle ilettim. Fakat bu görüşmeden sonra sadece bir kez arandım ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp sağlıklı bir bilgi alamadım.

Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı Vodafone Net tarafından da teyit edilmesine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. 17106968 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğime ilişkin olarak, tarafıma yansıtılması planlanan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve son faturamda bu yönde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.