to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adrese Cayma Bedeli Yansıtılması Mağduriyeti
Vodafone ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptığımda, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı olmayan adrese taşınmam durumunda taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan otomatik olarak iptal edileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek, Mayıs 2025’te başlayan taahhütlü aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce adres değişikliğiyle birlikte kullanamaz hale geldim ve hat donduruldu.
Ancak tüm bu sürece ve verilen bilgilere rağmen, 31.10.2025 tarihinde tarafıma 1200 TL’nin üzerinde cayma bedeli faturası kesildi ve bu tutarı 17.11.2025 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Taşındığım adreste Vodafone altyapısı bulunmadığı, hizmetten fiilen yararlanamadığım ve önceden tarafıma "altyapı yoksa cezasız iptal" denmesine rağmen cayma bedeli çıkarılması hem mağduriyet oluşturmuş hem de verilen bilgilere aykırı olmuştur.
Yeni adreste altyapı olmadığı için kullanamadığım bir hizmete cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve 17.11.2025 tarihinde ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumdaki müşterilerin de çelişkili bilgilendirmelerle karşılaşmamasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
