Vodafone Net’de Yetkisiz Arıza Kayıtları Ve Ücretsiz Fesih Engeli

Ben Vodafone ev interneti abonesiyim. Eylül ayından bu yana hattımın kapatılması ve internet hizmetimin iptali için defalarca başvuru yapmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır.

Her görüşmede bana yalnızca “üst birimler sizi arayacak, biz işlem yapamıyoruz” denilmiş, ancak somut ve sonuç doğuran hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir. Bu durum, Vodafone’un tüketiciyi oyaladığını ve başvurularımı bilinçli olarak sürüncemede bıraktığını göstermektedir.

Daha da vahim olan husus, benim açık bilgim, rızam ve onayım olmaksızın, adım kullanılarak sistem üzerinden sürekli arıza kayıtları açılmasıdır. Bu arıza kayıtlarını ben oluşturmadım. Müşteri temsilcilerine defalarca evde yaşamadığımı, interneti kullanmadığımı ve hattın boşta olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, kişisel verilerim kullanılarak gizli ve yetkisiz şekilde işlem yapılmaya devam edilmiştir.

Bu uygulama, tüketicinin bilinçli olarak yanıltılması, ücretsiz fesih hakkımın kasıtlı biçimde engellenmesi, kişisel verilerimin hukuka aykırı kullanılması, adıma yetkisiz işlem yapılması ve hizmet kusurunun gerçeği yansıtmayan arıza kayıtlarıyla örtülmesi anlamına gelmektedir.

Hizmet kusuru sahte/arızaya dayanmayan kayıtlarla kapatılmaya çalışılmakta, ben ise kasıtlı şekilde mağdur edilmekte ve ücretsiz fesih hakkım fiilen engellenmektedir. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarlı faturalar çıkarılmakta ve ek bedeller yansıtılmaktadır.

Tarafımın açık onayı olmadan adıma arıza kaydı nasıl açılabilmektedir? Bu işlemleri gerçekleştiren kişi veya kişilerin kim olduğu ve Vodafone’un bu işlemlere hangi yetki ve hukuki dayanakla izin verdiği konusunda açık, yazılı ve resmi bir açıklama talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve KVKK hükümlerine açıkça aykırıdır. İnternet hizmetimin derhal, cezasız ve ücretsiz şekilde feshedilmesini ve kişisel verilerimin hangi hukuki dayanak ve yetkiyle kullanıldığının yazılı ve resmi olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.