İptal Edilen Hattıma Haksız Fatura Kesiliyor, Sorunum Çözülmüyor

Vodafone ev interneti aboneliğimi nakil sebebiyle eylül–ekim ayları civarında müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede hattın iptal edildiği özellikle ifade edildi ve ben de artık herhangi bir fatura çıkmayacağını düşündüm. Ancak buna rağmen yaklaşık 3–4 aydır hattım kapalı olmasına karşın düzenli olarak fatura kesilmiş ve bu faturalar otomatik ödemeden tahsil edilmiştir. Toplamda 300–500 TL civarında haksız ödeme yapılmış durumdadır.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Hiç kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım, bu kez de kayıt alındığı ve yine aranacağım ifade edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü, bu süreçte bir fatura daha otomatik ödemeden çekildi.

Kapattırdığım hatta ait abone numaram 0017039319’dur. Buna rağmen iptal edilmiş olması gereken hattım üzerinden hâlâ fatura çıkarılmasını ve hiçbir geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Hattımın iptal tarihinden itibaren düzenlenen tüm haksız faturaların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattın gerçekten kapatıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.