to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Günlerdir Süren Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone ev interneti aboneliğimde 3 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca internetim neredeyse tamamen yok diyebilirim, sağlıklı bir şekilde hiçbir işlem yapamıyorum.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Defalarca denememe rağmen ya hatta kimseye bağlanamıyorum ya da güç bela bağlandığımda bu kez de sorunu çözmek yerine “sistemlerimiz arızalı, sonra arayın” gibi son derece yetersiz ve amatör cevaplarla geçiştiriliyorum. Hiçbir şekilde arıza kaydı açılmıyor, teknik bir inceleme yapılmıyor.
Uzun uğraşlara rağmen destek alamadığım için artık bu sebeple hattımı iptal etme noktasına geldim. Buna rağmen öncelikli talebim, müşteri hizmetlerinin beni arayarak bağlantı sorunum için detaylı bir arıza tespiti yapması ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesidir.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti 100 Mbps aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli kopma ve bağlanmama sorunu yaşıyorum. Son 3 gündür ise internetim neredeyse tamamen yok, sağlıklı bir şekilde hiçbir işlem yapamıyorum. Buna rağmen her ay 600 TL’ye yakın fatura ödüyorum fakat aldığım hizmet bunu kesinlikle karşılamıyor.
Bu süre içinde sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım ancak neredeyse hiç kimseye ulaşamıyorum. Zor da olsa hatta birine bağlandığımda ise bu kez de sorunu çözmek yerine “sistemlerimiz arızalı, sonra arayın” gibi son derece yetersiz cevaplar alıyorum. Arıza kaydı açılmıyor, teknik bir inceleme yapılmıyor ve bağlantı problemimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde de bu kez ya beni hattan düşürüyorlar ya da uzun süre hatta bekletip adeta sesimi duymuyorlarmış gibi davranıyorlar. Bu nedenle en temel işlem olan abonelik iptali bile yapılamayan bir firma ile karşı karşıya kalmış durumdayım.
Uzun uğraşlarıma rağmen destek alamadığım için hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldim. Yine de öncelikli talebim, müşteri hizmetlerinin en kısa sürede beni arayarak bağlantı sorunum için detaylı bir arıza tespiti yapması ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz, vaat edilen şekilde çalışır hale getirilmesidir. Yaşadığım bu hizmet aksaklığının faturama da yansımaması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetlerine yine kendim güç bela ulaşıp arıza kaydı oluşturdum. 6 Aralık cumartesi günü 09:30-12:30 arası geleceklerini söylediler. O saatler arasında işimi gücümü bırakıp saf gibi bekledim. Ne gelen oldu ne arayan. Yine arayıp ulaştıklarım da meğerse bana ulaşmışlar ve sorunu cozmusler, kayıt kapanmış bile :) ama benim haberim yok. Bir daha asla ama asla bunlarda hizmet almayacağım
