Vodafone Net Ev İnternetinde Banka Ve Devlet Sitelerine Erişim Sorunu

Vodafone Ev İnterneti 'Devam Yaz Kampanyası' aboneliğim kapsamında, Kasım ayı başından bu yana evimdeki üç bilgisayardan özellikle banka siteleri ve devlet dairelerine ait siteler başta olmak üzere birçok web sitesine erişemiyorum. Aynı bilgisayarlar, telefon interneti üzerinden bağlandığında bu sitelere sorunsuzca girebiliyor. Yani sorun internet hızında değil, Vodafone ev interneti üzerinden belirli sitelere erişemememden kaynaklanıyor.

Bu problemle ilgili ilk talebimi 24 Kasım’da ilettim. 27 Kasım’da sorun çözülmeyince arıza kaydı açıldı. 27 Kasım’dan bu yana sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. 30 Kasım’da problemin çözülmediğini özellikle belirtmeme rağmen, yapılabilecek başka bir şey olmadığı söylenerek 'arızanız giderilmiştir' notuyla kayıt kapatıldı. Bunun üzerine tekrar aradım ve yeni bir kayıt açtırdım. Farklı müşteri hizmetleri yetkilileriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, açık arıza kaydına rağmen herhangi bir aksiyon da alınmadı.

Bu süreçte ev adresime teknik ekip yönlendirilmedi. Bir görüşmede, evime gelen hatların saha ekipleri tarafından incelendiği söylendi; ancak evimde kamera sistemi olmasına ve tarih-saat sormama rağmen bu incelemeye dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Evimin içine hiç kimse girmedi, fiziksel bir kontrol yapılmadı.

Defalarca sorunun 'sitelerin açılmaması' olduğunu belirtmeme rağmen, arıza kaydım sistemde 'internet hızında yavaşlık' olarak işleniyor ve bu gerekçe ile aboneliği iptal edemeyeceklerini söylüyorlar. Oysa benim problemim hız değil, Vodafone ev interneti üzerinden bilgisayarlarla pek çok siteye erişemememdir.

Müşteri numaram 00175**727, ilk arıza kayıt numaram 214**740, itirazım sonrası açılan kayıt ise 214740**0R1’dir. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyet yaşıyorum ve uzun süredir temel ihtiyaçlarım olan banka ve devlet sitelerine ev internetim üzerinden erişemiyorum.

Öncelikli talebim, evimde yaşadığım erişim probleminin kalıcı şekilde giderilmesi ve bilgisayarlarımdan tüm ilgili sitelere sorunsuz erişim sağlanmasıdır. Eğer bu sorun makul süre içerisinde çözülemeyecekse, Haziran’da bitecek taahhüt sürem gerekçe gösterilmeden, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.