Vodafone Net Transferinde Millenicom Faturalarının İptal Edilmemesi

8 Eylül’de Antalya Alanya’da Millenicom aboneliğimden Vodafone Net “Evde Fiber 100” paketine geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında bana nakil + yeni hat şeklinde olacağı ve bu sürecin BTK kuralları çerçevesinde Vodafone tarafından yürütüleceği söylendi. Ancak buna rağmen internet bağlantım geç aktif edildi ve Millenicom’a iptal ile nakil talebim Vodafone tarafından iletilmediği için Eylül ve Ekim aylarına ait Millenicom faturaları tarafıma yansıtıldı.

Millenicom aboneliğimi normalde Vodafone Net’in süreç kapsamında iptal etmesi gerekirken, Vodafone Net bu iptal işlemini hiç gerçekleştirmedi ve Millenicom aboneliğimin iptalini kendi çabamla ben yapmak zorunda kaldım. Millenicom tarafından 2026 Ekim dönemi için 647,27 TL tutarında fatura çıkarıldı, ayrıca geçiş süreci yanlış yürütüldüğü için Millenicom’dan Eylül faturası da bana kaldı. Tüm bu bedellerin, taahhüt edilen şekilde geçiş ve iptal işlemleri yapılmadığı ve bilgilendirme eksikliği olduğu için Vodafone Net’in süreci düzgün yönetmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem geç yapılan kurulum hem de hiç yapılmayan iptal işlemi nedeniyle tarafıma yansıtılan Millenicom faturalarının ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin sorumluluğunun Vodafone Net’e ait olduğuna inanıyorum. BTK mevzuatı çerçevesinde geçiş sürecindeki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi sebebiyle oluşan Millenicom faturalarının Vodafone Net tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.