Nakil İşlemi Tamamlanmadı, İnternetsiz Kalındı Ve Fatura Ödeniyor

Vodafone Evde Fiber 100 aboneliğim için yaklaşık 20–26 Ağustos tarihleri arasında Diyarbakır’dan İstanbul Arnavutköy’e nakil talebinde bulundum. Görüşmemizde, evimdeki mevcut modemin uygun olmadığı, bu modemi kendilerine göndermem gerektiği ve İstanbul’daki yeni adresime internet bağlanmaya geldiğinde bana yeni modem verileceği söylendi. Bunun üzerine 1 Eylül tarihinde modemi kargoyla gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen İstanbul’daki yeni adresime ne kurulum için gelen oldu ne de internet bağlantım sağlandı. Buna rağmen internet hizmetini hiç kullanamamama karşın düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bağlama işlemleri devam ediyor, sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. Vodafone Net’ten gelen SMS’lerde de nakil talebimin geciktiği ve yeni kayıtlar açıldığı görülmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte hem internetsiz bırakılmam hem de kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 0018960766 hesap numaralı aboneliğim için nakil işleminin acil olarak tamamlanmasını, yeni adresimde internetimin kurulup aktif edilmesini ve internete hiç erişemediğim süre boyunca kesilen faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.