Vodafone Net İptal Sürecindeki Aksaklıklar Ve Modem İadesi Sorunu

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi sonlandırmak için 20.09.2026 tarihinde iptal başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında teyit için üst birim tarafından aranacağım belirtildi ancak bu aşamadan sonra süreç adeta çıkmaza sokuldu.

Yeni abonelik satmak için gün içinde defalarca arayan Vodafone Net, iş iptal onayına gelince günde yalnızca bir kez arama yapıyor. O sırada kısa süreliğine de olsa müsait olamadığımda çağrıyı kaçırıyorum, aynı gün içinde kendilerini arayıp dönüş yapmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmiyor ve tekrar aranmıyorum. Arama sağlandığında ise bu kez kendi sistemlerinden veya hatlarından kaynaklandığını düşündüğüm sebeplerle görüşme aniden kapanıyor ve ardından yine kimse geri dönüş yapmıyor.

Mülkiyeti kuruma ait olan modemin iadesi konusunda da tam bir belirsizlik söz konusu. Modemi nereye, hangi kargo firması veya şubeye teslim etmem gerektiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Durumu çözmek için bizzat bayilere gittiğimde ise “Biz ilgilenmiyoruz” denilerek konu geçiştiriliyor ve karşımda tek bir yetkili muhatap bulamıyorum.

Satış esnasında son derece ısrarcı ve yoğun iletişim kuran Vodafone Net’in, abonelik iptali ve yasal haklar söz konusu olduğunda süreci uzatan, müşteriyi oyalayan ve ilgisiz bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın müşteriye değer vermeyen bir tutum olduğunu düşünüyorum.

İptal işlemimin ivedilikle ve tarafıma herhangi bir ek ücret ya da fatura mağduriyeti yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Kuruma ait modemin teslimi için geçerli olacak adres, kargo bilgisi veya iade kodunun da yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.