Randevu Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Ailem İnternetsiz Kaldı

Vodafone Net sabit internet başvurumu 15’inde yaptım, ancak yaşadığım süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Kurulum için iki gün üst üste randevu verilmesine rağmen adrese gelen olmadı. Randevulara uyulmayınca sürecin çok uzadığını düşünerek iptal talebinde bulundum.

İptal talebimden sonraki gün bu kez kurulum ekibi geldi. Kurulum öncesinde iptal istediğimi belirttim, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, kurulum yapıldığı için iptal işleminin askıya alınacağını, internetimin aktif olacağını ve ekstra bir işlem yapmam gerekmediğini söyledi. Buna güvenerek iki gün boyunca internetin açılmasını bekledim.

Ancak buna rağmen aboneliğim iptal edilmiş. Bu nedenle tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım ve şimdi aynı süreci yeniden yaşamak durumundayım. Üstelik şimdi tekrar modemi iade edip internetin yeniden kurulumu ve aktif edilmesi için günlerce beklemem isteniyor. İptal olan sözleşme numaram 19190182, yeni abonelik numaram ise 0019196310’dur. Ekte Vodafone Net’ten gelen iptal bildirimi ve onay kodu içeren SMS ekran görüntüsünü de paylaştım.

Evimde cep telefonu şebekesi de çok zayıf olduğu için, özellikle küçük bir bebeğim varken evde internet ve Wi-Fi aramalarım hayati önem taşıyor. Buna rağmen aktivasyon için bugün de tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri bana farklı süreler ve farklı işlemler anlattı, net bir çözüm ve sonuca ulaştıran kimse olmadı.

Kurulum randevularına uyulmaması, müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve bu nedenle ailece mağdur bırakılmamız kabul edilebilir değildir. Eski ve yeni başvurumla ilgili tüm kayıtların acilen incelenerek internetimin ek bir gecikmeye sebep olmadan bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini, ayrıca tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu ve bu süreç bugün ve yarın içinde çözüme kavuşturulmazsa adıma kayıtlı tüm hatlarımı, ailem ve akrabalarım üzerine kayıtlı faturalı hatlar ve internet bağlantılarını da başka operatörlere taşıma yönünde işlem başlatacağımı belirtmek istiyorum.