Vodafone Net Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sebebiyle Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve 1 haftayı aşkın süredir düzenli olarak internete bağlanamıyorum. Evde 7 telefon kullanıcısı ve 2 öğrenci olmasına rağmen neredeyse hiç sağlıklı internet erişimi sağlayamıyoruz, sürekli kesinti ya da yok denecek kadar düşük hızlarla karşılaşıyoruz. Bağlantı bazen var bazen yok ve bağlanabildiğim zamanlarda bile sayfa açma, video izleme gibi en basit işlemlerde dahi kullanım sorunu yaşıyorum. Fast.com hız testinde de hızımın 0 olarak göründüğü anların ekran görüntüsünü aldım.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, arıza kayıtlarım sisteminizden kontrol edilebilir. Arıza kaydı açtığım için mağduriyetimin giderilmesi adına hattıma internet tanımlanacağı söylendi, ancak herhangi bir tanımlama yapılmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde, yeniden tanımlama yapıldığı, kontrol sağlamam için telefonu kapatıp 5 dakika sonra teyit için aranacağım söylendi. Aradan 4–5 saat geçmesine rağmen kimse aramadı, internet sorunum da aynen devam ediyor.

Hem bağlantı sorunum çözülmüyor hem de verilen sözler tutulmuyor, bu durum bizi evde ciddi şekilde mağdur ediyor. Sürekli yaşanan bu problem nedeniyle ders çalışmak, iş takibi yapmak ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılamak neredeyse imkansız hale geldi.

İnternet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, arıza süresince kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen geri dönüş sözlerinin tutulmasını talep ediyorum.