to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'ten Ev İnterneti Bağlantı Sorunu Çözülmedi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır ev internetim sistemde aktif ve bağlı görünmesine rağmen fiilen kullanılamıyor, cihazlar ağa bağlanınca “internet bağlantısı zayıf” uyarısı veriyor ve sağlıklı bir şekilde internete çıkamıyoruz. 17.09 tarihinde de benzer bir sorun yaşamış ve o zaman geçici olarak çözülmüştü, son olarak 9 Ekim itibarıyla problem tekrar başladı ve o zamandan beri kesintisiz devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde altyapı problemi olduğu söyleniyor ve arıza kaydı açılmasına rağmen sadece “24 saat içinde çözülecek” denilip somut bir iyileşme sağlanmıyor. Evdeki tüm bireyler kendi mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldı, paketlerimiz dahi bitti ancak ev interneti hâlâ düzgün çalışmıyor.
Vodafone Net’ten ev interneti bağlantı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte kullanamadığımız günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 9 Ekim’den bu yana altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun nedeniyle evimde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldığı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Sadece fatura indirimi yapılabileceği ifade edildi fakat benim için önemli olan internet hizmetinin bir an önce tekrar çalışır hale getirilmesi.
Uzun süredir hiç hizmet alamamama rağmen sorun çözülmediği için mağdur durumdayım. Altyapı ve bağlantı sorununun acil olarak incelenip onarılmasını ve internet erişimimin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamımızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle görüşme sağlandı fakat çözüme hala ulaşılmadı dün bugün için çözülecek dendi bugün ise yarın böyle devam edecekse gerekirse abonelik iptali olsun sürekli ertelenip asla çözüm sunulmuyor
