Vodafone Net Aboneliğinin Açıklamasız İptali Ve Artan Fiyat

Vodafone Net aboneliğim Haziran ayında kampanya dahilinde başlatıldı ve aylardır düzenli olarak faturalarımı ödeyerek hizmeti sorunsuz kullanıyordum. Bu gece saat 03.00 civarında hattımın iptal edildiğine dair “bizden ayrıldığınız için üzgünüz” şeklinde bir SMS aldım, ancak mesajda hiçbir gerekçe belirtilmedi.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin “eksik evrak” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Hangi evrakın eksik olduğu konusunda ise hiçbir bilgi verilmedi, bana sadece sözleşmenin feshedildiği söylendi. Eksik denilen evrakın ne olduğunu dahi bilmeden, yıllardır kullandığım hizmetin bir anda iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, herhangi bir evrak tamamlama imkanı ya da mevcut aboneliğimin tekrar aktif edilmesi gibi bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine, yeniden başvuru yapmam gerektiği ve aynı paketi bu kez 1.200–1.300 TL aralığında alabileceğim söylendi. Oysa ben aynı paketi Haziran ayında kampanya kapsamında başlatmış ve yaklaşık 800 TL ödüyordum.

Eksik evrak denilerek, neyin eksik olduğu açıklanmadan aboneliğimin iptal edilmesi ve ardından aynı hizmetin bana çok daha yüksek bir fiyattan yeniden sunulmaya çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aboneliğimin, kampanya dönemindeki aynı ücret ve şartlarla yeniden aktif edilmesini ve “eksik evrak” olarak bahsedilen konunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hak kaybı yaşamamam için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

Abonelik / müşteri numaram: 19117523.