Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

23.07.2026 tarihinden bu yana Ankara/Mamak bölgesinde devam eden genel arıza nedeniyle Vodafone fiber ev internetim hâlâ düzeltilmedi. Bu süreçte internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum.

Kablolu bağlantıyı kullanamıyorum, bunun yanında dizüstü bilgisayarımla da internete bağlanamıyorum, yalnızca telefondan sınırlı şekilde erişim sağlayabiliyorum. Buna rağmen sorunla ilgili net bir teknik açıklama yapılmıyor.

Bu süre boyunca en az 5 kez arıza kaydı oluşturuldu ancak biz aramadığımız sürece kimse tarafımıza geri dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, çoğu zaman temsilcileri ben düzeltmek zorunda kalıyorum. Görüşmelerde profesyonel bir yaklaşım göremiyorum, ezber birkaç cümle dışında somut bir bilgi paylaşılmıyor. Tüm bu süreçte SMS, e‑posta ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı, ayrıca gönderdiğim e‑postalara da cevap verilmiyor.

Müşteri numaram 0007008816’dır. Uzun süredir devam eden bu bölgesel arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin kablolu ve kablosuz olarak kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.