to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Taahhüt Süresi Sonunda Bilgilendirme Yokluğu Ve Tarife Dışı Fatura Artışı Şikayeti
Vodafone Evde İnternet aboneliğime ait taahhüt süresinin 28 Eylül 2026 tarihinde sona erdiğini, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme almamama rağmen hattım otomatik olarak tarife dışı bırakılmış ve faturam zamlı şekilde yansımıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bilgilendirmenin SMS ile yapıldığı ve mesajları takip etmenin müşterinin sorumluluğunda olduğu söylendi. Ancak sistemden kontrol ettiğimde, ilgili SMS’in taahhüt bitiminden iki gün sonra, 30 Eylül tarihinde gönderildiğini gördüm. Yani taahhüt sona ermeden önce herhangi bir uyarı almadan daha yüksek tarifeden ücretlendirilmeye başlamış durumdayım.
İzmir Karşıyaka’daki 0006368103 numaralı aboneliğime ait faturamda, özellikle Eylül 2026 ve Ekim 2026 dönemlerinde belirgin bir artış görülmektedir. Taahhüt bitimi öncesi zamanında bilgilendirme yapılmamasını ve bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Şikayetimin incelenmesini, taahhüt bitimi öncesi bilgilendirme yapılmadığı için oluşan fiyat farklarının gözden geçirilerek tarafıma iadesini veya düzeltilmesini ve bana ekonomik, avantajlı bir taahhüt yenileme kampanyası sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone Evde İnternet aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi, konuyla ilgili yazılı veya telefonla tarafıma dönüş yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüm bunlara gerek var mıydı kısmı için hala üzgünüm maalesef on yıllık müşteri olarak ama problemim çözüldü bu noktada teşekkür ederim.
