to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Fatura Ve İptal Edilmemiş Abonelik Sorunu
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım fatura mağduriyetini belirtmek istiyorum. Ev interneti taahhüdüm bittiği için yeni tarifeye geçiş yaptım, buna rağmen Eylül 2026 dönemine ait faturam yaklaşık iki katı geldi. Vodafone Yanımda uygulamasında Eylül 2026 için 1.821,86 TL tutarında fatura yansıtıldığını görüyorum. Normalde ödemem gereken tutar yaklaşık 900 TL iken, neredeyse bunun iki katına yakın bir bedel çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, biten internet aboneliğimin ücretinin de faturaya yansıtıldığını, yani sanki evde iki ayrı internet kullanıyormuşum gibi işlem yapıldığını söylediler. Oysa taahhüdüm bittiği anda yeni tarifeye geçtim ve eski hizmetimin ayrıca iptal edilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eski aboneliğin iptal edilmemesinin sorumluluğunun bana değil, firmaya ait olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Sizi arayacağız” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi ancak halen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Bu durum nedeniyle haksız yere normalin yaklaşık üç katına yakın bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Eylül 2026 dönemine ait faturamın, taahhüdüm bitip yeni tarifeye geçmem sonrasında yalnızca aktif olması gereken internet aboneliğim üzerinden yeniden düzenlenmesini, fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumuz çözüldü teşekkürler
