Vodafone Evde Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Evde Fiber internet aboneliğim kapsamında 18 Eylül’den beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde hiçbir ışık yanmıyor ve yaklaşık 10 gündür kardeşim derslerine çalışamıyor, evde interneti kullanamıyoruz.

Sorun ilk başladığında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak modemde hiçbir ışığın yanmadığını detaylı şekilde anlattım. Bana sorunun 24 ila 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte tarafıma 256200181p müşteri numarası ve 256200181 arıza kaydı bilgisi verildi, SMS ile de 50 TL fatura indirimi yapılacağı iletildi ama asıl sorun hâlâ giderilmedi.

Gün içinde defalarca “Vodafone çözüm uzmanları” tarafından aranıyorum. Her arayan kişiye yeniden aynı bilgileri veriyorum, her seferinde tekrar arıza kaydı açılıyor, aciliyet giriliyor fakat iki saat sonra başka bir çözüm uzmanı arayıp sistemde kayıt göremediğini söylüyor. Aralarında hiçbir iletişim olmadığı için aynı süreci en az 10 kez yaşadım.

Tarafıma net bir randevu tarihi verilmesine rağmen teknik ekip belirtilen tarihte eve gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. İnternet tamamen kesik olmasına ve modemde ışık bile yanmamasına rağmen sorunum teknik ekibe gerçekten ulaştırılmıyor ya da gerekli adımlar atılmıyor.

Vodafone’un bu hizmeti artık sağlayamayacak durumda ise bunu açıkça belirtmesini, ben de cezai bedeliyle birlikte süreci bilip başka bir firmaya geçiş yapmayı talep ediyorum. Aksi halde bir an önce teknik ekibin evime yönlendirilerek internet kesintisinin kalıcı şekilde giderilmesini, modem ve hatla ilgili tüm kontrollerin yapılıp bağlantımın süratle yeniden sağlanmasını istiyorum. Sürekli aranıp aynı şeyleri anlatmak yerine, somut bir çözüm ve kalıcı bir onarım bekliyorum.