to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor, buna rağmen sistemde sürekli arıza giderildiği görünüyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 23 kez aradım. Her seferinde hiçbir işlem yapılmadan, sadece “24 saat içinde arıza giderilecek” denilerek oyalandım. Eve gerçekten bir ekip gelmedi, sadece sistemde arıza kapatılmış gibi gösterildi ve telefonla da sesli yanıt sisteminden arızanın giderildiği söyleniyor. Ne evime gelen var ne de fiilen giderilen bir arıza var.
Üstelik 3 gün önce tekrar yeni bir arıza kaydı oluşturmalarına rağmen, her aradığımızda yine aynı şekilde sadece “24 saat içinde çözülecek” denilerek süreç uzatılıyor ve sorun hâlâ çözülmüyor.
İnterneti 10 gündür kullanamadığımız için evdeki 4 kişinin de mobil internet paketleri erken bitti ve mecburen ek internet almak zorunda kaldık. Bu durum telefon faturalarımızın ciddi şekilde artmasına ve maddi‑manevi mağdur olmamıza neden oldu. Defalarca aramama rağmen aynı cümlelerle geçiştirilmek ve “24 saat” denilerek oyalanmak, müşteri olarak kendimizi aldatılmış ve ciddiye alınmamış hissetmemize yol açtı.
10 gündür alamadığım internet hizmetine ait ücretlerin ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli ücret iadelerinin yapılmasını, arızamın gerçekten ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı/kalıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben son 5 gündür aynı cümleyi duyuyorum zaten :) ben internet üzerinden çalışan birisiyim ve yine 300 500 liraya paket satın aldım faturam oldu 1600 lira 390 TL fatura ödüyorum normalde ve bu mağduriyet asla giderilmeyecek bugün de gelen olmayacak eminim yarın aradığım zaman 24 saatte halledeceğiz diyeceksiniz evdeki herkesin faturası kabardı 5 gün kesik internetten şikayet ettik bir şey olmadı 5 günde tamamen kapalı internet yine bir çözüm olmadı Vodafone ev interneti kullandığım için hayatımın en büyük pişmanlığını yaşıyorum :) ve sizin bu internet sorununu bugün de çözmeyeceğinizi adım gibi biliyorum
Buradan internet üzerinden çalışan kişilere de söylüyorum sakin Vodafone ev internetinize güvenip iş yapmayın rezil olursunuz dün sabah aradık 24 saat dediler gerçi aynı lafı 5 gündür söylüyorlar ekipleri yok koca Vodafone İnternet ekibi yok gelemeyince geldik gösterip sorun giderildi deyip kimsenin gelmediğini söyleyince biz ekibe ulaşırız diyorlar eğer böyle bir ekip varsa geldim deyip gelmeyip kişilerin hakkında işlem yapıp işten çıkarmaları lazım ne güzel memeleket işe gitme gittim arızayı giderdim de oturduğun yerden para al ama ben şuna eminim Vodafone nin sağlam bir internet onarım ekibi yok maalesef koca şirketin personelleri insanları enyi yerine koymaktan başka bir şey yapmıyorlar
Bugün de gelen olmadı ve 50 GB internet hediye edeceklerini söylediler ve ben hala internet paketi satın alıyorum ve faturam ciddi anlamda şişti internet paketi almaktan başka şansım yok evden çalışıyorum evden iş yapıyorum bu paketlerin ne parasını öderler ne de başka bir şey interneti kapattırsam başka firmaya geçsem 3 5 gün de o sürecek ve ben bu gidişle bu faturayı 3 5 bin tl olarak ödeyeceğim... Ben eminim yarın de gelmeyecekler :) Müşteri memnuniyetinden aradılar bizi 50 GB internet yükleyelim dediler 4 saati geçti internette yüklenmedi... Telefon numaramı da verdim ben ciddi
Anlamda çok mağdurum ve bu mağduriyet kullanmadığım günleri ödemesini yapmayarak gidermeye çalışıyorlar asgari ücret günlüğü kadar ben ek paket aldım insanlar bu paraya sabah gidip akşama kadar çalışıyorlar ayıptır ya gerçekten
5 ila 7 günde aldığım paketler ve giden internet daha eşimin hattından aldıklarımı saymıyorum 300 liradan fazla da onun hesabından paket aldık
Aaa ne tesadüf bugün de gelmedi Vodafone ev interneti acaba yine personel geldim tamir ettim deyip gelmedi mi :) Çok komik bir durum 2026 da yaşıyoruz ve evimizin 7 gündür interneti tamamen kesik hiçbir yasal hakkınız da yok ve rezil oluyorsunuz bu devirde 7 gündür size 24 saat içinde halledeceğiz deyip sizi oyalıyorlar Vodafone ev interneti 5g bir de bu :) şimdi arayacağım ve diyecekler ki 24 saat içinde hallolacak 50 GB internet yükleyelim evdeki Vodafone kullanıcısına dediler onu da yüklemediler resmen insanlar ile dalga geçiyorlar:)
Geldiler 5 dakikada hallettiler 7 günlük sorunu 5 dakikada hallettiler ve sorunun çözüldüğü gün bana 50 GB internet yüklediler sorun çözülmesi bizim 1 haftalık mağduriyetimizin giderildiği anlamına gelmiyor ben 1 haftalık mağduriyetimizin giderilmediği için şikayetim devam edecek ilgili kişilere teşekkür ederim 24 saat dedikleri işi 7 günün sonunda çözdüler... Yani diğer müşterileri ve Vodafone' ev interneti alacak arkadaşlara bunları göz önünde bulundurarak müşteri olmalarını rica ediyorum... 1. 7 gündür internetimiz yok 2. 5 dakikalık sorun için 7 gün cep telefonu faturalarımızın şişmesi 3. İnternetin hallolduğu dakika bana bu 50 GB 1 haftalık internetin yüklenmesi 4. Kullanmadığımız günleri bizden ödeme almayacaklarını bize bir lütuf Muş gibi söylemeleri... ... Benim beklediğim GB yüklediğiniz hat Vodafone mağduriyet gidermek istiyorsanız bu hattın internet paketi aldığı ay ki faturayı benden tahsil etmemeniz 390 liralık fatura oldu 1000 kusur lira mağduriyet mi gidermek istiyorsunuz internet paketi aldığım ayın faturasını tahsil etmeyin size zahmet bizim mağduriyetimizi gidermiş olun... Yetkililere şimdiden teşekkürler.
