Vodafone Ev İnterneti Kurulum Randevusu Verilmemesi Ve Müşteri Görmezden Geliniyor

Vodafone ev interneti için 15 Eylül’de altyapının uygun olduğu söylenerek arandım. 16 Eylül sabahı da internetten başvurumu yaptım. 16 Eylül akşam saat 19.00 civarında arandım ve işlemlerimin onaylandığı, aktivasyon sürecine geçtiğim belirtildi. Uygulama ekranında da “sipariş alındı” ve modem kurulumu için benimle iletişime geçileceği yazıyor, ancak o günden beri kurulum randevusu için kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu süreçte defalarca Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen bir türlü randevu verilmedi. En son 24 Eylül’de Vodafone ev interneti hattını arayıp başvurumu iptal etmek istediğimi bildirdim. Buna rağmen yeni bir talep açtılar ve 48 saat içinde aranacağımı söylediler. Talep numaram 256439051. 25 Eylül saat 16.30’da Vodafone uygulamasından aktivasyon ve destek kaydımı kontrol ettiğimde talebin “çözümlendi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak buna rağmen bana ne SMS ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone ev interneti servisine ulaşamıyorum, talep bırakıyorum ama aranmıyorum. Bu durumun artık müşteriyi oyalama ve ciddiye almama boyutuna geldiğini düşünüyorum. Başvurumu derhal iptal etmek ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.