Vodafone’da İptal Edilmemiş Ev İnterneti Başvurusu Nedeniyle Sürekli Aranma Ve Yanlış Bilgilendirme

17 Ağustos Pazartesi günü Vodafone üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla ev interneti başvurusu yaptım. Görüşme sırasında en geç 2 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. 19 Ağustos’ta tekrar arandığımda, bu kez internetin 7 iş günü içinde bağlanacağı söylendi ve ben bu süreyi kabul etmediğim için aktivasyon onayı vermeyip başvurunun iptal edilmesini istedim. Telefondaki temsilci başvurumu iptal ettiğini sözlü olarak açıkça belirtti.

Ancak iptal işlemi sistemde yapılmadığı için her gün Türk Telekom ekipleri tarafından kurulum için aranıyorum ve başvurum hâlâ açık görünmeye devam ediyor. 21 Ağustos’ta Vodafone’u tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm temsilcinin iptal talebini sisteme hiç işlememiş olduğu söylendi. Bu nedenle hem istemediğim bir başvuru üzerimden sürekli aranıyorum hem de yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle mağdur oluyorum.

Vodafone’dan, ev interneti başvurumun hiçbir ek işlem, taahhüt veya ücret yansıtılmadan derhal tamamen iptal edilmesini ve sistemlerinde açık görünen tüm kayıtların kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan temsilci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.