Vodafone Ev İnterneti Kesintisi 4 Gün Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım fiber internetim Cuma öğleden sonra tamamen kesildi ve 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemim Nokia marka Vodafone Ev İnterneti modemi olmasına ve evdeki bağlantıların hepsi kontrol edilmesine rağmen internete bağlanamıyorum.

Yaşadığım kesinti için açılan 262593010 numaralı arıza kaydına rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, ulaştığımda da net bir bilgi verilmiyor ve sorun sürekli geçiştirilerek beklemem söyleniyor. Arıza nedeniyle bana 20 GB’lik bir hediye paket tanımlandı ancak bu paket, mevcut normal kullanım haklarım bittikten sonra devreye girecek şekilde ayarlanmış. Ev internetim 4 gündür çalışmadığı için kendi internet haklarım boşa tüketilecek, sonrasında da sadece bu 20 GB ile idare etmek zorunda kalacağım. Hem çalışmayan ev interneti için fatura ödemek durumunda kalıyorum hem de gerçek ihtiyacım olan sabit internet yerine sınırlı bir mobil paketle mağdur ediliyorum.

Dört gündür süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini, arızanın neden hâlâ çözülmediğinin açıklanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, hediye paketin gerçek mağduriyeti giderecek şekilde yeniden düzenlenmesini ya da bu süreçte yaşadığım mağduriyeti telafi edecek ek bir çözüm sunulmasını istiyorum.