to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sözünü İhlal Eden Vodafone’dan Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone Ev İnterneti fiber aboneliğim için 21 Temmuz’da nakil talebi verdim, en geç 3 gün içinde yeni adresimde internetimin aktif olacağı açıkça söylendi. Buna rağmen nakil işleminden beri 4 gündür internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “kayıt açtık, SMS gelecek, aranacaksınız” denmesine rağmen ne bir SMS geldi ne de tek bir kez geri dönüş yapıldı. Açılan kayıtlar çözüm üretilmeden kapatılıyor, hiçbir temsilci sorumluluk alıp somut bir adım atmıyor. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrı nedeniyle, çözüm alabilmek için resmen şikayet yazmak zorunda bırakıldım.
Yeni adresime taşındığımdan beri internetsizim ve iş, eğitim ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom logolu modem üzerinde sadece bazı ışıklar yanıyor, fakat bağlantı olmadığı için hizmetten yararlanamıyorum. Hizmet numaram 0010057016’dır.
Verilen sözlerin tutulmasını, nakil işleminin derhal tamamlanarak internetimin acilen çalışır hale getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi Vodafone üyeliğimi sonlandırarak çözdüm. Tavsiye ederim. Hem vaktinizi harcamayın, hem de böyle firmalara para kazandırmayın.
