to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintisi Sürekli Ertelemelerle İşimi Risk Altına Atıyor
Vodafone Ev İnternet müşterisiyim. Ev 100 Mbps paketim için 0018703094 numaralı abonelikle hizmet alıyorum. Salı günü saat 12:00 civarından bu yana ev internetimde tamamen kesinti var, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evden çalışan ve işi tamamen internete bağlı olan biri olarak bu durum beni doğrudan etkiliyor.
Arıza için genel arıza olduğu söylense de apartmanda alt komşum ve ben dışında herkesin interneti çalışıyor. Yani sorun sadece bizim hatlarımızla ilgili olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10 kez aradım. Her seferinde akşam 21:00’de sorunun giderileceği ve teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen ne belirtilen saatlerde internet bağlantısı geliyor ne de herhangi bir teknik ekip adrese geliyor.
Çarşamba günü Vodafone müşteri hizmetleri bu kez beni arayıp arızanın 21:00–21:30 saatleri arasında çözüleceğini söyledi, fakat yine hiçbir şekilde düzelme olmadı. Çözülemeyecek bir arıza için her gün aynı şekilde “21:00’de giderilecek, teknik ekip gelecek” denilmesi, buna rağmen günlerdir hiçbir değişiklik ve ekip ziyareti olmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte çalışamadığım için işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Çalışamadığım günler için maaşımdan olacak kaybı dahi burada konu etmiyorum.
Vodafone’dan, daha önce müşteri temsilcilerine de defalarca ilettiğim gibi, internet kesintimin acil olarak giderilmesini, verilen saat ve sözlere uygun şekilde teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 100 Mbps paketini kullanıyorum. Salı gününden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda ve modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. O günden beri evimde sabit internet kullanamıyor, bağlantı kuramıyorum.
Salı gününden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 30 kez aradım. Her aramamda “genel arıza” olduğu, sorunun aynı gün akşam 21:00’e kadar çözüleceği söyleniyor ancak hiçbir gün verilen bu saatten sonra da durum değişmiyor. Üstelik binamızda sadece iki dairede internet sorunu varken, diğer dairelerde bağlantı sorunsuz devam ediyor. Buna rağmen hâlâ “genel arıza” bilgisi veriliyor, oysa genel arıza olsa tüm bina veya sokak, hatta mahalle etkilenirdi.
Her defasında “ekipler çalışıyor” deniliyor ancak internet hattının eriştiği, sokakta kapımızın önünde bulunan bağlantı kutusunda herhangi bir çalışma olduğunu hiç görmedik. Dolayısıyla sorunun yerinde ve bireysel olarak kontrol edilmediğini, sadece sistem üzerinden genel bir arıza kaydıyla geçiştirildiğini düşünüyorum.
Evden çalışan biriyim ve işimi sabit internet üzerinden yürütüyorum. Salı gününden bu yana internet olmadığı için işimi gerektiği gibi yapamıyor, işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Bu süreç benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Vodafone’dan, arızamın acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, bireysel bağlantımın yerinde kontrol edilerek sorunun net tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef salı gününden itibaren inceliyorsunuz, nasıl bir inceleme ise artık. Uzaktan incelenecek bir durum yok. Ekip yollayın onlar burada durumu incelesinler.
