Vodafone Ev İnternet Kesintisi Sürekli Ertelemelerle İşimi Risk Altına Atıyor

Vodafone Ev İnternet müşterisiyim. Ev 100 Mbps paketim için 0018703094 numaralı abonelikle hizmet alıyorum. Salı günü saat 12:00 civarından bu yana ev internetimde tamamen kesinti var, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evden çalışan ve işi tamamen internete bağlı olan biri olarak bu durum beni doğrudan etkiliyor.

Arıza için genel arıza olduğu söylense de apartmanda alt komşum ve ben dışında herkesin interneti çalışıyor. Yani sorun sadece bizim hatlarımızla ilgili olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10 kez aradım. Her seferinde akşam 21:00’de sorunun giderileceği ve teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen ne belirtilen saatlerde internet bağlantısı geliyor ne de herhangi bir teknik ekip adrese geliyor.

Çarşamba günü Vodafone müşteri hizmetleri bu kez beni arayıp arızanın 21:00–21:30 saatleri arasında çözüleceğini söyledi, fakat yine hiçbir şekilde düzelme olmadı. Çözülemeyecek bir arıza için her gün aynı şekilde “21:00’de giderilecek, teknik ekip gelecek” denilmesi, buna rağmen günlerdir hiçbir değişiklik ve ekip ziyareti olmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte çalışamadığım için işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Çalışamadığım günler için maaşımdan olacak kaybı dahi burada konu etmiyorum.

Vodafone’dan, daha önce müşteri temsilcilerine de defalarca ilettiğim gibi, internet kesintimin acil olarak giderilmesini, verilen saat ve sözlere uygun şekilde teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.