to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kablo Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone ev interneti 100 Mbps paketimi 13.07.2026 tarihinden beri hiç kullanamıyorum. Başta genel arıza olduğu söylendi, ardından kablo arızası dendi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok ve herhangi bir somut çözüm sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi fakat sonuç değişmedi, ne ekip yönlendirildi ne de bir geri dönüş yapıldı. Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Kablo arızası bilgisinin Vodafone sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum. Bu nedenle arızanın ivedilikle giderilmesini, evime teknik ekip yönlendirilerek internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından internet hizmetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle tarafıma telefonla dönüş yapılmıştır. Görüşme sırasında, daha önce başka bir firmaya iletmiş olduğum değerlendirmemi/şikayetimi düzeltmem veya değiştirmem karşılığında faturamın iptal edilebileceği, tarafıma indirim tanımlanabileceği ve 50 GB internet paketi yüklenebileceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez buluyorum ve ciddi şekilde rahatsızım. Bir müşterinin yaşadığı gerçek mağduriyet ve yaptığı değerlendirme, herhangi bir indirim, fatura iptali veya hediye internet karşılığında değiştirilmemelidir. Ben yaşadığım problemi ve bu problemle ilgili memnuniyetsizliğimi kendi deneyimime dayanarak ifade ettim. Şikayetimin çözülmesi ile değerlendirmemi değiştirmem arasında bir koşul kurulmasını doğru bulmuyorum. Uzun süredir devam eden internet problemim nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, sorunun çözümünden ziyade şikayetimin/ değerlendirmemin değiştirilmesinin teklif edilmesi tarafımdaki güven kaybını daha da artırmıştır. Bu görüşmenin ve tarafıma yapılan teklifin incelenmesini, ilgili görüşme kaydının değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca sunulan kampanya veya telafi teklifleri üzerinden değil, yaşadığım gerçek mağduriyet ve hizmetin uzun süre kullanılamaması üzerinden değerlendirilmesini istiyorum. Değerlendirmemi değiştirmem karşılığında herhangi bir avantaj sunulmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili haklarımın ve mağduriyetimin bağımsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
