to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetim Kesildi, Çözüm Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
Vodafone ev internet aboneliğimde 100 Mbps hızındaki paketimi 13 Temmuz’dan bu yana kullanamıyorum. 13 Temmuz’da internetim tamamen kesildi, 14 Temmuz’da da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak o günden beri evde hiç internet yok.
Modemde internet ışığı yanmıyor, defalarca arıza kaydı bırakmamıza ve ekiplerin modeme bakmaya geleceğinin söylenmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Sürekli oyalanıyor, net bir tarih ve çözüm bilgisi verilmiyor.
Müşteri numaram 0017782479. Evden çalışmam ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyuyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için de gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım Fiber 100 Mbps ev interneti hizmetim 13 Temmuz’dan bu yana çalışmıyor, evimde hiç internet yok. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.
31 Temmuz Cuma günü Vodafone tarafından arandım ve bana yeni bir tarife teklif edildi, ayrıca 48 saat içinde ekip gönderilerek arızanın çözüleceği söylendi. Buna rağmen ne belirtilen süre içinde ne de sonrasında eve herhangi bir ekip gelmedi, modemim kontrol edilmedi ve internetim hâlâ yok. Müşteri hizmetleriyle yaptığım çok sayıda görüşmede her seferinde eve ekip geleceği, sorunun hemen çözüleceği söylendi ancak bu sözler yerine getirilmedi.
Arızanın artık derhal kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Aksi halde, bu kadar uzun süre hizmet alamadığım ve verilen sözler tutulmadığı için herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
