Taahhüt Yenilemesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Vodafone ev interneti taahhüdüm sona erdiği için yenileme işlemi gerçekleştirdim. Ancak yeni taahhüde rağmen cumartesi gününden bu yana internet hizmeti alamıyorum ve bugün salı olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Uzaktan çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için zorunlu bir ihtiyaç. Günlerdir ev internetimin olmaması nedeniyle işimi sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç hem çalışma düzenimi hem de iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Mobil internet üzerinden de yeterli bir çözüm sağlanmıyor, çalıştığım firma nedeniyle mobil internet kullanımında da gerekli destek ve esnekliği sunamıyorlar.

Daha da önemlisi, hizmeti veremedikleri halde taahhüdümü feshetmek istediğimde de işlem gerçekleştirilemiyor. Bir yandan internet hizmeti alamıyor, diğer yandan cayma bedeli olmadan hizmetten çıkmama da izin verilmiyor. Sürekli kayıt açılıp beklemem isteniyor ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.

Cumartesi gününden beri internet hizmeti veremeyen bir firmanın müşterisini günlerce mağdur etmesini kabul etmiyorum. Hem hizmet bedeli ödeyip hem de hizmet alamıyorum. Uzaktan çalıştığım için yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor.

Vodafone’dan, ev interneti aboneliğim için en kısa sürede ve kalıcı şekilde bağlantımın düzeltilmesini, sorun çözülemiyorsa taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve günlerdir neden çözüm sağlanamadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık sadece kayıt açılmasını değil, gecikmiş olan somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.