Söz Verilen 500 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Haksız Ücret Talebi

25.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak ev interneti tarifemin hızını artırmam için yönlendirildim. Altyapımın 1000 Mbps hıza kadar desteklediği söylendi ve bu bilgiye güvenerek 200 Mbps olan hızımı 500 Mbps hıza çıkardım. Ancak evde yaptığım hız testlerinde bir türlü bu hıza ulaşamadım, hatta bu hızın yarısına bile erişemedim.

Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetleri ve teknik destek birimleriyle sürekli görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi. Buna rağmen kullanamadığım bu yüksek hızlı paket için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. En son tarafıma, evde Wi-Fi’ye bağlanan cihazların 5 GHz’i desteklemediği, bu yüzden bu hıza ulaşamayacağım ve cihazlarımı yenilemem gerektiği söylendi. Tarifeyi yükseltmeden önce bu durum hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben böyle bir durumda kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ya tarifemin sorunsuz şekilde vaat edilen hızı vermesini ya da herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan eski tarifeme geri döndürülmesini veya Vodafone ev internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İstanbul Esenler’de bulunan ve 0017171449 numaralı hizmetime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.