Vodafone 1000 Mbps Hız Sözleşmesi Tutulmuyor

Vodafone fiber ev internetimi 02.02.2026 tarihinde 200 Mbps’ten 1000 Mbps pakete yükselttim. Paketi satarken daha yüksek hız alacağım söylendi, ben de bu vaat üzerine onay verdim. Ancak yükseltmeden önce yaptığım hız testlerinde en az 220–230 Mbps hız görürken, şu an 1000 Mbps olarak satılan pakette hız testlerinde en fazla 450–500 Mbps arası hız alabiliyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “belli bir değer kaybı olabileceğini” söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Daha önce aynı altyapıda 200 Mbps pakette böyle bir kayıp yaşamazken, şimdi yüzde 50’ye varan bir hız kaybını “normal tolerans” olarak açıklamaya çalışmaları bana mantıklı gelmiyor. Teknik ekip, kampanya birimi derken sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum ama sorunumla gerçekten ilgilenen kimse yok, herhangi bir arıza kaydı ya da yazılı kayıt da oluşturulmadı.

Ben Vodafone’dan ya taahhüt ettiği 1000 Mbps hıza teknik olarak mümkün olan en yakın ve istikrarlı şekilde ulaşabileceğim şekilde hizmetin düzeltilmesini ya da bu hız sağlanamıyorsa, eski haklarım korunarak 200 Mbps paketime geri döndürülmeyi talep ediyorum. Kullanamadığım bir paket için zorla yüksek pakette tutulmak istemiyorum. Ya söz verilen hizmeti eksiksiz sunmalarını ya da sağlayamadıkları hız için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan uygun şekilde düzenleme ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.