to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1 Gbps Hızın Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Sayın Yetkili,
Vodafone Net aboneliğim kapsamında tarafıma yapılan eksik ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda adresimde 1 Gigabit (1000 Mbps) internet hizmeti alabileceğim belirtilmiştir. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra sistemin yalnızca 200 Mbps’e izin verdiği, kurulum sonrası Vodafone Yanımda uygulamasından 1000 Mbps’e geçiş yapabileceğim söylenmiştir. Kurulum tamamlandığında uygulamada üst paket görünmemesi üzerine tekrar aradığımda bu kez aboneliği iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edilmiştir.
Sonrasında kampanya birimi tarafından aranarak farklı bir teklif sunulmuş, bu görüşmede paket detaylarını özellikle sorduğumda 1000 ve 500 Mbps paketlerin simetrik olduğu, 200 Mbps paketin 200/100 Mbps, 100 Mbps paketin ise 100/50 Mbps hız sunduğu açıkça belirtilmiştir.
21.02.2026 tarihinde uygulamada 1000 Mbps tarifesi görünmesi üzerine geçişi onayladım. Ancak modem değişimi veya teknik ekip gerekliliğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Onay sonrası hattım kısıtlandı ve hız artışı nedeniyle ekip kurulumu gerektiği söylendi. Fiber altyapı kullanmama rağmen modem değişiminin nedeni teknik olarak açıklanamamıştır. Geçiş iptal talebim ise anında işleme alınmamış, 12–24 saat beklemem gerektiği belirtilmiştir. Devam eden talep nedeniyle teknik destek kaydı da oluşturamamaktayım.
Ayrıca paketlerde yalnızca indirme hızının belirtilmesi, yükleme hızının açıkça yazılmaması şeffaflık ilkesine aykırıdır. Müşteri hizmetleri upload hızının “10–20 Mbps olabilir” şeklinde belirsiz bir yanıt vermiştir. Oysa mevcut 200 Mbps paketimde 100 Mbps upload almaktayım. Bu durum bilgi eksikliği ve yanıltıcı beyan niteliğindedir.
Vaat edilen 1000 Mbps simetrik hizmetin açık teknik detaylarla birlikte ivedilikle sağlanmasını; mümkün değilse mevcut paketimin derhal eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında yazılı ve net bilgilendirme bekliyorum.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce bilgisi verilen 1000 megabit paket içeriği simetrik olarak iletilen ve Buna istinaden 1000 megabitlik pakete geçiş yapmış olmam ve geçiş sonrası yaptığım hız testinde 1000'e yakın indirme hızı 200'e yakın da yükleme hızı almaktayım yükleme hızı bilgisi verilen paket ile uyuşmamaktadır konu ile geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı
