Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Söz Verilen 1 Gbps Hızın Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Şubat 00:38310

Sayın Yetkili,

Vodafone Net aboneliğim kapsamında tarafıma yapılan eksik ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda adresimde 1 Gigabit (1000 Mbps) internet hizmeti alabileceğim belirtilmiştir. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra sistemin yalnızca 200 Mbps’e izin verdiği, kurulum sonrası Vodafone Yanımda uygulamasından 1000 Mbps’e geçiş yapabileceğim söylenmiştir. Kurulum tamamlandığında uygulamada üst paket görünmemesi üzerine tekrar aradığımda bu kez aboneliği iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edilmiştir.

Sonrasında kampanya birimi tarafından aranarak farklı bir teklif sunulmuş, bu görüşmede paket detaylarını özellikle sorduğumda 1000 ve 500 Mbps paketlerin simetrik olduğu, 200 Mbps paketin 200/100 Mbps, 100 Mbps paketin ise 100/50 Mbps hız sunduğu açıkça belirtilmiştir.

21.02.2026 tarihinde uygulamada 1000 Mbps tarifesi görünmesi üzerine geçişi onayladım. Ancak modem değişimi veya teknik ekip gerekliliğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Onay sonrası hattım kısıtlandı ve hız artışı nedeniyle ekip kurulumu gerektiği söylendi. Fiber altyapı kullanmama rağmen modem değişiminin nedeni teknik olarak açıklanamamıştır. Geçiş iptal talebim ise anında işleme alınmamış, 12–24 saat beklemem gerektiği belirtilmiştir. Devam eden talep nedeniyle teknik destek kaydı da oluşturamamaktayım.

Ayrıca paketlerde yalnızca indirme hızının belirtilmesi, yükleme hızının açıkça yazılmaması şeffaflık ilkesine aykırıdır. Müşteri hizmetleri upload hızının “10–20 Mbps olabilir” şeklinde belirsiz bir yanıt vermiştir. Oysa mevcut 200 Mbps paketimde 100 Mbps upload almaktayım. Bu durum bilgi eksikliği ve yanıltıcı beyan niteliğindedir.

Vaat edilen 1000 Mbps simetrik hizmetin açık teknik detaylarla birlikte ivedilikle sağlanmasını; mümkün değilse mevcut paketimin derhal eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında yazılı ve net bilgilendirme bekliyorum.

Saygılarımla.

23 Şubat 15:49 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Onur
27 Şubat 11:32

Daha önce bilgisi verilen 1000 megabit paket içeriği simetrik olarak iletilen ve Buna istinaden 1000 megabitlik pakete geçiş yapmış olmam ve geçiş sonrası yaptığım hız testinde 1000'e yakın indirme hızı 200'e yakın da yükleme hızı almaktayım yükleme hızı bilgisi verilen paket ile uyuşmamaktadır konu ile geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Vodafone Net'te Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğü

28 Ocak 22:40112

Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev interneti hizmetinde yaklaşık üç aydır sürekli olarak bağlantı kopması,...

Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

21 Kasım 2025 03:18361

Tokat Erbaa’da kullanmakta olduğum Vodafone evde fiber internet hizmetinden son derece şikayetçiyim. Evde Photoshop ve v...

Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone Net Kesintisi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Kesilmesi

29 Aralık 2025 18:21242

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi İstanbul Avcılar’da kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce internet bağlantımda so...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Vodafone Net Ev İnterneti Pişmanlıktır

Vodafone Net Evİnterneti Pişmanlıktır

Profil fotoğrafı
Hüseyin
Vodafone Net Evde İnternet Fiber Bağlantısı

Vodafone Net Evdeİnternet Fiber Bağlantısı

Profil fotoğrafı
Ramazan
Vodafone Net Gece Net Kesintisi

Vodafone Net GeceNet Kesintisi

Profil fotoğrafı
Serkan
Vodafone Net  Asla Kullanmam Bir Daha!

Vodafone NetAsla Kullanmam Bir Daha!

Profil fotoğrafı
Sedat
Vodafone Net Fiber Sorunları, İlgisiz Tutum

Vodafone NetFiber Sorunları, İlgisiz Tutum

Profil fotoğrafı
Gonca
Çekmeyen Vodafone Ev İnterneti

Çekmeyen VodafoneEv İnterneti

Profil fotoğrafı
Mehtap

Öne ÇıkanKonular

Vodafone Net Kategorileri