to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Sorunu Ve Kampanya Fiyatının Yanlış Faturalandırılması
Vodafone Ev İnterneti hizmeti kapsamında yaşamış olduğum sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
24.05.2026 tarihinde tarafıma, Vodafone Ev İnterneti hizmetime ait abonelik sözleşmemin, kimlik belgemin veya taahhütnamemin evrak birimine ulaşmadığı, hizmetimin iptal olmaması için 09.06.2026 tarihine kadar kimlik belgem ile en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiği yönünde bir SMS gönderildi. Bu mesajı tamamen tesadüfen fark ettim ve vakit kaybetmeden Gebze’de bulunan S**** Y**** Vodafone bayisine başvurdum. Ancak bayi çalışanları konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hangi evraklarımın eksik olduğunu bile açıklayamadı, sorunun çözümü için herhangi bir işlem yapmadıkları gibi müşteri hizmetlerini kendimin aramam gerektiğini söyledi. Çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Ardından Gebze Meydan’da bulunan başka bir Vodafone bayisine gittim. Burada ise aboneliğime ait tüm evrakların eksik olduğu, müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmeleri talep etmem gerektiği ve tüm evrakları tekrar e-posta yoluyla göndermem gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa internet bağlantım kurulurken modem kurulumu için gelen ekip tarafından abonelik sözleşmesi tarafımdan imzalanmış, kimlik fotokopim de alınmıştı. Buna rağmen bu evrakların akıbeti bana açıklanamadı ve evrakların Vodafone sistemlerinde neden bulunmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az üç kez aramama ve iki farklı bayiye gitmeme rağmen sorun çözülemedi. Hâlâ evraklarımın sisteme ulaşıp ulaşmadığı konusunda bilgi sahibi değilim ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.
Buna ek olarak, 18.04.2027 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen “Evde Fiber 100” kampanyası kapsamında Vodafone müşterisi olduğum için internet hizmetini aylık 799 TL yerine 699 TL üzerinden kullanabileceğim bildirilmişti. Ancak bugün tarafıma ulaşan faturada ücretin 799 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan yararlanabilmek için Vodafone uygulaması üzerinden ayrıca onay vermem gerektiği söylendi. Bu bilginin satış veya başvuru aşamasında telefonla bana iletilmediğini özellikle belirtmek isterim. Sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığı ifade edildi, fakat yoğun şekilde gönderilen reklam ve tanıtım mesajları arasında böyle bir mesajın fark edilmesi son derece güçtür ve ilgili SMS’in bana ulaşıp ulaşmadığını da teyit edememekteyim.
Kampanyalı fiyat üzerinden faturalandırılmak istediğimi belirtmeme rağmen mevcut faturanın mutlaka 799 TL olarak ödenmesi gerektiği ve herhangi bir düzeltme yapılamayacağı tarafıma söylenmiştir. Ayrıca tüm bu yaşananlara rağmen, hizmetten memnun kalmadığımı belirtip iptal talebimi iletmeme rağmen benden cayma bedeli talep edilmektedir.
Eksik olduğu iddia edilen evraklar konusunda yeterli ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, bayiler ile müşteri hizmetleri arasında koordinasyon olmaması ve defalarca başvurmama rağmen sonuç alınamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bunun yanında kampanya koşullarının eksik aktarılması ve kampanyalı fiyat yerine daha yüksek tutarda faturalandırma yapılması kabul edilebilir değildir.
Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, eksik evrak sürecinin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını, “Evde Fiber 100” kampanyası kapsamında tarafıma taahhüt edilen indirimli ücretin uygulanmasını ve fazla faturalandırılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen yanıta rağmen yaşadığım sorunlar hâlâ çözüme kavuşmamıştır. E-posta adresime gönderilen evraklar açılamamaktadır. Buna rağmen tarafıma bildirilen e-posta adresine, istenen evrakları ve kimlik fotokopimi tekrar ilettim. Buna rağmen sürecin hâlâ sonuçlanmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Zamanın son derece kıymetli olduğu günümüzde, dijital çağın gerekliliklerine uygun olmayan bu süreç nedeniyle defalarca bayi ziyaret etmek, müşteri hizmetleriyle görüşmek ve aynı evrakları tekrar tekrar göndermek zorunda kalmam profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konuya ilişkin mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılması hususunda tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.
