Modem Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve İnternet Kesildi

Mardin Nusaybin’de ikamet ediyorum ve Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Daha önce Van’da kullandığım ev internetimi adres değişikliğiyle birlikte Nusaybin’e taşıttım. Başvurumu yaptıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra, binadaki fiber kutusunun dolu olduğu gerekçesiyle ancak bu süre sonunda ekipler gelerek kurulum yaptı.

Kurulum için geldiklerinde yanlarında yeni bir modem getirdiler. Ben zaten modemim olduğunu, mevcut modemi kullanıp kullanamayacaklarını sorduğumda yeni gelen modemi kullanacaklarını, eski modemi ise iade etmem gerektiğini söylediler. Bu konuda daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir iade kodu verdiler ve modemi DHL (MNG) Kargo ile gönderdim. Elimde kimin teslim aldığı da dahil olmak üzere teslim tutanağı ve barkod bilgileri mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 2.500 TL civarında modem ücreti yansıtıldı ve bu tutar Mayıs faturası olarak göründü. Müşteri hizmetlerini 30’dan fazla kez arayıp şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından “n*************@vodafone.com” adresine e-posta gönderdim, telefonla dönüş yaparak ilgili faturanın sistemden silindiğini söylediler. Aynı gün kontrol ettiğimde fatura gerçekten silinmiş görünüyordu.

Ancak birkaç gün sonra internetim, bu fatura nedeniyle kesildi ve kontrol ettiğimde aynı faturanın tekrar sistemde aktif olduğunu gördüm. Sonrasında da müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez daha aradım, yine bir çözüm üretilmedi. Aynı e-posta adresine 3–4 kere daha mail atmama rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Modemi süresinde ve doğru şekilde iade etmeme rağmen, haksız yere modem ücreti yansıtılmasını ve bu sebeple internetimin kesilmesini kabul etmiyorum. Kargo teslim kayıtlarım mevcutken faturanın tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, borç kaydımın silinmesini ve internetimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca 0544********47 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse, kullandığım telefon hatlarım dahil Vodafone ile olan tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum.