1500 TL Hediye Çeki Alınamaması Ve Söz Verilen İptal Şartının İhlali

Vodafone Ev İnternet aboneliğim için 14 Nisan 2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. İptal talebim üzerine, Vodafone Kış Kampanyası kapsamında kullandığım Evde Fiber 100 paketi aboneliğimi iptal etmemem karşılığında, Vodafone Pay/Vodafone Cüzdan üzerinden 1500 TL hediye çeki tanımlanacağı net bir şekilde tarafıma vaat edildi.

Bu görüşmeden sonra 14 Haziran’da tekrar kayıt açıldı ve bana hediye çeki kodunun gönderileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne herhangi bir geri dönüş oldu ne de tarafıma herhangi bir kod ulaştı. Verilen söz tutulmadı, belirtildiği şekilde hattı iptal etmeyip devam etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte 0850 542 0 542 ve 0850 542 0000 numaralı hatlar üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Vodafone Yanımda ve tobi üzerinden de başvuru/şikayet oluşturdum. Görüşmelerde müşteri hizmetlerindeki yetkililer, sistem üzerinde hediye çeki kodu için talebimin göründüğünü ve kaydımın olduğunu da teyit etmelerine rağmen herhangi bir işlem yapmadılar. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir açıklama veya dönüş sağlanmadı. Abonelik ve sözleşme sahibinin ben olduğumu, tüm görüşmeleri bizzat yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi kandırılmış, oyalanmış ve mağdur hissediyorum. Müşteri memnuniyeti söylemiyle hareket eden bir markanın, bu şekilde güven sarsıcı bir tutum sergilemesini etik bulmuyorum. Üstelik yeniden iptal talebinde bulunmak istediğimde de tarafıma yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılacağı ifade edilmektedir.

Vodafone’dan, iptal etmemem karşılığında açıkça taahhüt edilen 1500 TL tutarındaki Vodafone Cüzdan/Vodafone Pay hediye çeki kodunun bir an önce tarafıma iletilmesini ve söz verilen bakiyenin hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.