Vodafone’dan Aşırı Cayma Bedelleri Ve Geciken Fatura Şikayeti

Vodafone’dan aldığım ev interneti ve cep telefonu hatlarımla ilgili olarak, yaklaşık iki aylık kullanım sonrasında faturalar ve cayma bedelleri nedeniyle hatlarımı iptal ettirdim. İptal sonrası ev internetim için 5.000 TL’nin üzerinde, ana telefon hattım için 6.000 TL’nin üzerinde, diğer iki hattımdan biri için yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı; son hattımın faturasını ise hâlâ bekliyorum. Toplamda on binlerce lirayı bulan bu cayma bedellerinin tamamı, sadece cep telefonuma gönderilen SMS’lerle tarafıma iletildi.

Ben en başından beri yalnızca hangi kalemler için ne kadar borç çıkarıldığını ve bu tutarların neye dayandırıldığını gösteren ayrıntılı faturaları görmek istedim. Bunun için Vodafone müşteri hizmetleri, bayinin e‑posta adresi ve şirket avukatı da dahil olmak üzere iki aylık süreçte toplam on bir kez görüştüm. Neredeyse her gün “Bugün son gün, yarın avukatlık ücreti ve dosya masrafları eklenecek, haciz süreci başlayacak” şeklinde baskı kurulmasına rağmen, faturalarıma ancak bugün saat 16.24 itibarıyla ulaşabildim.

Firmanın kendi içinde iletişimsiz olduğunu, bir birimin diğerinden haberi olmadığını bu süreçte açıkça gördüm. İki ay boyunca neyi ödeyeceğimi bilmeden, sürekli son gün baskısı altında bırakıldım; buna rağmen temel talebim olan detaylı faturalara erişmem çok geciktirildi. Yalnızca yaklaşık iki ay kullanılmış hatlar için 6.000 TL ve üzeri cayma bedelleri talep edilmesini açıkça hakkaniyete aykırı ve fahiş niteliğinde görüyorum.

Bu borçları, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ödeyeceğim; ancak hem uygulanan cayma bedellerinin makul seviyeye indirilmesini hem de bu süreçte maruz kaldığım baskı ve gecikmelerin incelenmesini istiyorum. Yetkili mercilerden, özellikle cep telefonum üzerinden gerçekleştirilen tüm görüşmelerin dinlenmesini ve bir müşteri olarak ne kadar mağdur edildiğimin görülmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, mağduriyetimi giderecek adil bir düzenleme ve geri dönüş bekliyorum.