Kapanan Abonelikte Hatalı 1.248 TL Borç Kaydı Ve Uzun Süreli Kısıtlamalar

Vodafone Net ev interneti aboneliğim 24.06.2023 tarihinde başladı, 29.04.2025 tarihinde de sonlandırıldı. Aboneliğim kapalı olmasına ve Vodafone’un kendi ekranında “Aktif abonelik bulunamamıştır” ifadesi yer almasına rağmen, aynı ekranda 0018056512 numaralı eski aboneliğim üzerinden adıma 1.248,07 TL borç kaydı görünüyor.

Bu hatalı borç kaydı sebebiyle yaklaşık 16 aydır numara taşıma başta olmak üzere hiçbir işlemimi yaptıramıyorum. Defalarca Vodafone bayisine gittim, her başvurumda bayideki görevliler sistemlerinde üzerime ait herhangi bir borç görünmediğini, “borcunuz yoktur” bilgisini verdiklerini söylediler. Buna rağmen Vodafone’un diğer ekranlarında bu borç hâlen göründüğü için işlemlerim kısıtlanmaya devam ediyor. Aynı firmanın kendi iç kayıtlarının birbiriyle bu şekilde çelişmesi nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum.

Bugüne kadar bu 1.248,07 TL’lik tutarın hangi hizmete, hangi döneme ve hangi faturaya ait olduğuna dair tarafıma hiçbir yazılı açıklama sunulmadı. Aboneliğim kapandığı halde sistemde hâlen borç varmış gibi görünen bu kaydın, tamamen firmanın kendi sistemindeki hata veya uyumsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi kusurum veya ihmâlim olmadan, yaklaşık 16 aydır devam eden bir kısıtlama ve belirsizlikle karşı karşıya bırakılıyorum.

Vodafone’dan öncelikle, 1.248,07 TL olarak görünen bu borcun hangi hizmete, hangi döneme ve hangi faturaya ait olduğunun ayrıntılı dökümle, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda bu borcun dayanaksız olduğunun anlaşılması halinde ilgili kaydın derhal sistemden tamamen silinmesini ve bu işlemin de bana yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.

Ayrıca bu hatalı borç kaydı gerekçe gösterilerek yaklaşık 16 aydır kısıtlanan numara taşıma ve diğer hat işlemlerimin üzerimdeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını, işlem yapmama engel olan tüm blokajların acilen sonlandırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu kadar uzun süren bir süreçte neden hiçbir somut çözüm üretilmediğine ve kaydın hâlâ düzeltilmediğine ilişkin kurumunuzdan açıklama yapılmasını bekliyorum.

Belirttiğim taleplerim yerine getirilmediği takdirde konuyu BTK Tüketici şikayetleri birimine ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bu süreçte uğradığım zarara ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.