İzni Olmadan Sözleşme Uzatılması Ve Cayma Bedeli Olmayacağı Sözüne Aykırı Ücret Talebi

Uzun yıllardır Vodafone evde internet müşterisiyim. Her yıl taahhüdüm bittiğinde beni arayıp sorarak yeniliyorlardı. Ancak bu yıl Temmuz ayında biten taahhüdüm, hiçbir şekilde onayım alınmadan kendiliğinden devam ettirilmiş.

Ben de bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve bana, taahhüdüm bilgim dışında otomatik uzatıldığı için iptal edersem cayma bedeli çıkmayacağını özellikle söylediler. Bu bilgiye güvenerek 25’inde iptal talebinde bulundum.

İptalden sonra telefonuma, 7363551 müşteri numaralı hizmetimin talebim üzerine iptal edildiği, taahhüt süresi bitmeden fesih nedeniyle kampanya iptal bedeli ve tarafımda kalacak modemimin kalan taksit ücretlerinin son faturama yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Hem iznim olmadan taahhüdümün uzatılması hem de daha önce “cayma bedeli olmayacak” denmesine rağmen şimdi kampanya ve modem ücretlerinin istenmesi beni mağdur etmektedir.

Aydın Söke’de kullandığım bu hat için, taahhüdümün onayım olmadan uzatılması nedeniyle hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve bu konuda tarafıma verilen çelişkili bilginin incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.