İnternet Kesintisi İşimi Durdurdu, Vodafone Net Çözüm Sunmadı

Evimde internet sağlayıcısı olarak Vodafone Net’in 16 Mbps paketini kullanıyorum. 10.09.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantım tamamen yok ve bu durum hâlâ devam ediyor. Şirket sahibiyim ve işimi büyük ölçüde internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı.

Vodafone Net tarafından fiber altyapı geldiği gerekçesiyle aranıp paketimi yükseltmem teklif edildi, ben de onay verdim. Kısa sürede ekiplerin arayıp eve gelip yeni modem takacağı söylendi ancak üç gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen mevcut internetimi de kapatmışlar ve bir anda evimde tamamen internetsiz kaldım.

Yaklaşık üç gün sonra tekrar arayarak eski internet paketimi kullanmak istediğimi belirttim. Yeni işlemi iptal ettiklerini ve internetimin geri geleceğini söylediler fakat internet yine bağlanmadı. Bu süreçte iki günde bir, toplamda en az üç kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde işlemin yapıldığı, 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve evime hâlâ internet gelmedi.

Ayrıca telefon hattım da Vodafone olduğu için mobil internetimi de kullanmak zorunda kaldım ve o da tamamen bitti. Şu anda hem ev internetim olmadığı hem de mobil internetim tükendiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 255377537 numaralı talep kaydım bulunuyor ve sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde SMS aldım, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

İnternet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet, iş kaybı ve kullanamadığım süre için gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.